Service Delivery Lead, Application Packaging

ALTEN MAROC, Filiale du leader mondial de l’ingénierie et du conseil en technologie créé en 2008 et présent à Fès, Rabat, Tétouan et Casablanca, compte aujourd’hui plus de 2200 collaborateurs et vise un centre d’excellence de 3300 ALTENiens en fin 2027. Elle s’impose aujourd’hui comme un acteur stratégique dans l’accompagnement du développement professionnel des ingénieurs.

Notre mission : Répondre aux ambitions technologiques de nos clients - grands donneurs d’ordre internationaux - dans les secteurs de l’automobile, du ferroviaire, de la R&D et de l’IT, des télécommunications et des médias.

Rejoindre ALTEN MAROC, c’est intégrer un écosystème d’excellence et bénéficier :

• D’un parcours de carrière personnalisé et évolutif
• D’une politique ambitieuse de développement des compétences
• D’un environnement de travail stimulant, collaboratif et porteur de sens

Gestion du cycle de vie applicatif

• Assister le PO dans la gouvernance du cycle complet : Demande → Évaluation → Packaging → Test → Validation → Déploiement → Maintenance → Mise à jour → Retrait

Le consultant sera en charge de :

Ingénierie du packaging et gouvernance technique

• Maintenir les standards et guidelines de packaging applicatif de l’entreprise
• Revoir les packages complexes et apporter un accompagnement technique aux packaging engineers

Gestion de service et gouvernance des SLA

• Suivre la performance du service par rapport aux SLA, OLA, KPI et objectifs opérationnels
• Identifier les problèmes récurrents, piloter l’analyse de causes racines et les actions correctives

Sécurité et conformité

• Appuyer la cybersécurité et les équipes d’ingénierie pour remédier aux vulnérabilités applicatives (packaging, mises à jour, changements de configuration ou retrait de l’application)
• Conserver les preuves nécessaires aux audits, à la conformité et aux revues opérationnelles

Leadership des équipes et des fournisseurs

• Coordonner les packaging engineers internes et les prestataires externes si nécessaire
• Challenger techniquement et opérationnellement le centre de delivery du fournisseur indien
• Assurer la direction technique et l’escalade des cas complexes de packaging

Relation avec les parties prenantes

• Appuyer le PO comme interface principale entre les opérations de packaging et : Application Owners, Workplace Engineering, Cybersécurité, Service Management (ServiceNow), Software Asset Management, éditeurs et prestataires externes

Livrables attendus :

• Demandes d’applications avec un responsable et un statut clairs
• Packages conformes à des standards d’ingénierie cohérents
• Packaging engineers utilisant des frameworks standardisés et réutilisables
• Mises à jour liées à la sécurité livrées rapidement
• Logiciels obsolètes systématiquement mis à jour ou retirés
• Échecs de déploiement et reprises de packaging maintenus à un niveau faible
• Visibilité des parties prenantes sur le backlog, les priorités, les risques et les dates de livraison

Bac+ 5 en informatique avec 10 ans et plus d’expérience IT en delivery applicative et en environnements d’endpoint management d’entreprise.

• Expert technique du packaging (Intune, SCCM, PSADT) capable aussi de piloter un service : SLA, gouvernance, fournisseurs.
• Capable de challenger un centre de delivery offshore sur le plan technique et opérationnel.
• Sensibilité forte à la sécurité (vulnérabilités, conformité, audit).
• Excellent relationnel avec des interlocuteurs variés : PO, Application Owners, cybersécurité, Workplace Engineering, éditeurs.
• Autonome, analytique et orienté amélioration continue.

Compétences requises

Indispensables :

• Expérience significative en packaging applicatif d’entreprise, ingénierie des endpoints, gestion du cycle de vie applicatif ou services Digital Workplace
• Maîtrise pratique de : Microsoft Intune, Microsoft Configuration Manager (SCCM/MECM), PowerShell, PSAppDeployToolkit, MSI / Windows Installer, installeurs EXE, WinGet
• Conception et résolution de problèmes d’installation, désinstallation, mise à jour, détection, dépendances et supersedence
• Gestion de files de packaging, de priorités, de SLA, de fournisseurs et d’escalades opérationnelles
• Processus ITIL, notamment Incident, Problème, Changement, Demande et Release Management
• Microsoft Entra ID, gestion des postes Windows 10/11 et MDM
• Administration des GPO et d’Active Directory
• Scripting PowerShell ou Batch pour l’automatisation
• Forte capacité d’analyse et de résolution de problèmes
• Communication avec les parties prenantes et gestion de service

Appréciées :

• Pilotage d’un programme de migration ou de modernisation Intune / Configuration Manager à l’échelle de l’entreprise
• Migration de frameworks de packaging historiques vers PSADT 4.x
• Conception d’automatisations de packaging ou de pipelines CI/CD
• Intégration du cycle de vie applicatif avec ServiceNow, Azure DevOps, Microsoft Graph ou Power Automate
• Gestion des vulnérabilités et du patching applicatif
• Notions de Software Asset Management et de licences
• Management d’équipes de packaging offshore, nearshore ou externalisées
• Certification ITIL Foundation ou supérieure
• Certifications Microsoft endpoint management ou Microsoft 365
• JIRA

Au plaisir de vous lire!