Analista Mesa de Ayuda
First seen by Alion on Oct 17, 2026.
En ALTIPAL S.A.S. estamos en búsqueda de un Analista de Mesa de Ayuda para formar parte de nuestro equipo de Tecnología y Soluciones Digitales. Buscamos una persona con orientación al servicio, capacidad de análisis y habilidades para brindar soluciones oportunas a los requerimientos tecnológicos de nuestros usuarios internos. ¿Cuál será tu propósito? Garantizar la disponibilidad, continuidad y correcto funcionamiento de los servicios tecnológicos de la compañía, brindando soporte oportuno y contribuyendo a la mejora continua de los procesos. Principales funciones Atender y gestionar incidentes y requerimientos tecnológicos, brindando soporte oportuno a los usuarios. Administrar usuarios, permisos y accesos a las plataformas corporativas. Monitorear servidores, redes, bases de datos y servicios tecnológicos, identificando y escalando posibles fallas. Verificar la ejecución de procesos automáticos y copias de seguridad. Documentar las soluciones implementadas y proponer mejoras en los procesos de soporte. Requisitos: Tecnólogo en Sistemas, Telecomunicaciones o carreras afines. Experiencia mínimo un (1) año en soporte técnico, atención a usuarios y gestión de incidentes y requerimientos. Conocimientos requeridos: Herramientas de gestión de tickets, como Salesforce, Jira u otras similares. Conocimientos básicos de redes, correo corporativo y Directorio Activo. Gestión de usuarios, permisos y accesos. Consultas básicas en SQL y manejo de bases de datos. Herramientas colaborativas como Google Drive y Google Sheets. Manejo de sistemas ERP Horario: Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos de 6 horas, distribuidas de la siguiente manera: Turno 1: 6:00 a. m. a 12:00 p. m. Presencial. Turno 2: 12:00 p. m. a 6:00 p. m. Presencial. Turno 3: 6:00 p. m. a 12:00 a. m. Virtual. Turno 4: 12:00 a. m. a 6:00 a. m. Virtual. Los turnos se asignarán de acuerdo con la programación de la operación. Condiciones laborales Salario: $2.240.000 Tipo de contrato: Indefinido Beneficios propios de la compañia ¡Postúlate y haz parte de ALTIPAL S.A.S.! Buscamos personas comprometidas con la tecnología, el servicio y la mejora continua.
Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
- 1 año de experiencia
- Conocimientos: Organización
Hay 0 aptitudes que faltan en tu perfil
Si las tienes, añádelas a tu perfil para encajar mejor en esta vacante.
Mostar competencias Se han añadido correctamente las competencias en tu perfil.