Руководитель сервисной службы

АМН Инжиниринг - российский производитель и интегратор промышленного оборудования с 25-летним опытом на рынке. Мы проектируем и поставляем линии порошковой окраски, станки лазерной и плазменной резки, роботизированные системы, создаём решения «под ключ» для заводов по всей стране.

Мы укрепляем команду и ищем Руководителя сервисной службы - стратега и лидера, который выстроит безупречную сервисную поддержку для наших высокотехнологичных решений, включая промышленных сварочных роботов и комплексные системы автоматизации.

Ваши ключевые задачи и обязанности:

1. Построить систему сервиса

• разработать стандарты сервиса, SLA и регламенты

• выстроить процессы поддержки клиентов от обращения до решения

• внедрить культуру качества и клиентского опыта

2. Создать коммерческую модель сервиса

• сформировать портфель сервисных услуг: ТО, модернизации, гарантия, обучение

• внедрить и масштабировать продажи сервисных решений

• управлять экономикой сервиса, KPI, маржинальностью

3. Управлять командой

• руководить сервисными специалистами, логистикой, ПНР

• нанимать, развивать, аттестовывать персонал

• строить компетенции и культуру профессионализма

4. Работать со стратегией продукта и клиентским опытом

• собирать обратную связь от клиентов

• инициировать улучшения продукта

• внедрять аналитику, NPS, цифровые инструменты

Мы ожидаем, что вы:

• имеете успешный опыт управления сервисом в B2B оборудовании

• умеете строить процессы, стандарты и регламенты

• понимаете сервис не как "затраты", а как бизнес

• сильны в продажах сервисных решений

• умеете управлять экономикой и KPI

• умеете формировать профессиональные команды

• умеете работать с клиентами на уровне эксперта

• умеете работать в Битрикс24.

ВАЖНО:

Мы не ищем специалиста, который будет лично закрывать все задачи.

Нам нужен руководитель, который выстроит устойчивую систему сервиса, обеспечивающую стабильное качество без постоянного ручного вмешательства.

Мы предлагаем:

• Конкурентную заработную плату (окончательный уровень обсуждается с успешным кандидатом)

• Оформление по ТК РФ.

• Обучение и развитие: выезды на производства, участие в выставках и форумах.

• График: 5/2, с 8:00 до 17:00.

• Поддерживающая и дружеская атмосфера, где ценят инициативу и профессионализм

• Корпоративный (бесплатный) транспорт до работы и обратно из Чебоксар и Новочебоксарска.

Готовы возглавить сервис для передовых промышленных решений и повлиять на развитие ключевой службы компании?

Оставьте отклик на эту вакансию! Наш HR-специалист рассмотрит вашу кандидатуру и свяжется с вами для дальнейшего общения.