Руководитель отдела сервисного сопровождения

Мы - системный интегратор с многолетней экспертизой в области внедрения и сопровождения ИТ-инфраструктуры и корпоративных информационных систем для коммерческих и государственных заказчиков. Наш отдел сервисного сопровождения - это команда профессионалов, которые обеспечивают выполнение сервисных контрактов, несут ответственность за соблюдение SLA и поддерживают бесперебойную работу внедрённых решений у наших клиентов.

Сейчас мы ищем сильного и инициативного Руководителя отдела сервисного сопровождения, который возьмёт на себя стратегическое развитие направления. Вам предстоит выстраивать долгосрочные партнёрские отношения с заказчиками, управлять и развивать команду сопровождения, а также повышать качество сервиса и эффективность процессов.

Присоединяйтесь к нам, если готовы брать на себя ответственность за результат, внедрять лучшие практики и строить сервис, который будет примером для рынка!

Чем нужно заниматься:

• Руководить отделом сервисного сопровождения и развивать команду;
• Обеспечивать выполнение обязательств по сервисным контрактам и соблюдение SLA;
• Выстраивать взаимодействие с заказчиками, вендорами в рамках зоны ответственности, участвовать в сервисных встречах и управлять эскалациями;
• Развивать процессы сопровождения, Service Desk и ITSM-практики;
• Контролировать качество сервиса, внедрять и анализировать показатели работы, совершенствуя их по мере необходимости;
• Участвовать в развитии сервисного направления Компании, формировать подходы и стандарты обслуживания.

Что мы ждем от Вас:

• Руководителя, заинтересованного быть владельцем функционального направления;
• Опыт управления подразделением по сервисному сопровождению ИТ-систем корпоративных клиентов от 5 лет;
• Опыт руководства командой от 3 лет;
• Опыт работы в системном интеграторе, ИТ-аутсорсере, ИТ-инсорсере, сервисном провайдере или другой B2B ИТ-компании;
• Практический опыт работы с сервисными контрактами, SLA и клиентскими эскалациями;
• Понимание процессов управления ИТ-услугами и опыт развития сервисных процессов;
• Умение выстраивать отношения с заказчиками и брать ответственность за результат.

Будет плюсом:

• Опыт работы с крупными корпоративными или государственными заказчиками;
• Опыт внедрения или развития ITSM-платформ;
• Сертификация ITIL Foundation или аналогичная.

Что мы предлагаем:

• Официальное оформление по ТК РФ;
• Конкурентный уровень дохода;
• Гибридный формат работы;
• Возможность влиять на развитие сервисного бизнеса Компании;
• Работу с крупными заказчиками и масштабными ИТ-проектами;
• Обучение, сертификацию и профессиональное развитие;
• Команду профессионалов и поддержку инициатив.