Technicien·ne Support Workplace

À propos

Le Groupe ANSAM, créé en 2020, est un leader des services informatiques en Suisse romande. Avec 7 bureaux et plus de 200 collaborateurs·rices, ANSAM travaille à créer une valeur ajoutée forte pour nos clients en répondant à l’ensemble de leurs besoins IT : conseil, projets, cybersécurité, opérations, recrutement, et intelligence artificielle.

Vos activités :

Vos activités : Pour la partie support à distance :

• On compte sur toi pour assurer la prise en charge et le traitement jusqu'à clôture des demandes et incidents de niveau 1 et 2 principalement (téléphone et email)
• Tu dois pouvoir ouvrir et gérer les incidents selon les normes ITIL. Si tu n'es pas certifié-e ITIL, renseigne-toi au moins un peu : c'est le B.a-ba.

Et pour intervenir sur site chez les clients:

• Tu dois évidemment être familier-ère avec tous les types de hardware (PC, UPS, Imprimante, Visio conférences, Switch, Serveur) car heureusement on ne choisit pas si nos clients tournent sur PC ou sur Mac ! On compte sur ta polyvalence.
• Ah, le permis de conduire : il est absolument nécessaire car tu devras te rendre chez nos clients pour leur donner un sérieux coup de pouce.

Et dans tous les cas :

• Pour accomplir pleinement ta mission, il te faudra des bonnes notions de sécurité, de réseau, de téléphonie, et si possible avoir touché à l'Active Directory et à M365. Tu auras accès à notre base de connaissances mais parfois dans le feu de l'action il faudra aussi que tu sois capable de trouver des solutions.
• Tu dois avoir conscience que tu interviens (à distance ou sur site) dans des environnements parfois délicats où ton sens du service client prédomine. C'est dire ! Il se pourrait même que par opportunité et en anticipant bien les besoins du client tu puisses ramener des nouvelles affaires !
• Et, bien évidemment, gère bien les priorités et n'oublie pas de maintenir à jour la documentation.

Principales qualifications souhaitées :

Un CFC informatique ou équivalent

Une bonne connaissance du monde Microsoft, serveur et client ainsi que de M365 et Azure

Une personne qui a le sens du service client, à l’aise au niveau relationnel, capable de travailler de façon autonome, tout en sachant collaborer au sein d'une équipe

Min. 3 ans d’expérience dans une position similaire

Français courant et Anglais B2

Et si tu as des “plus” comme 3CX, une expérience dans une société de services IT, n’oublie pas de les mentionner!

Notre vision

Chez ANSAM, nous plaçons l’humain, l’entrepreneuriat et la durabilité au cœur de notre culture d’entreprise.

Notre mission : accompagner les entreprises romandes dans leur digitalisation à travers une informatique à valeur ajoutée innovante, durable et responsable.

Le mot ANSAM, qui signifie ensemble, reflète notre manière de travailler : en co-création, avec nos équipes comme avec nos clients.

Nos modes de collaboration sont adaptés aux besoins de notre époque :

• Postes adaptables entre 80 % et 100 %

• Télétravail ponctuellement possible

• Jusqu’à 20 jours de congés sans solde (KTB)

• Amenez vos animaux de compagnie au bureau

Chaque collaborateur·rice bénéficie de formations continues, d’un environnement moderne et ergonomique dans nos cinq bureaux autour de l’arc lémanique (Genève, Lausanne, Nyon, Vevey, Sion), et de réelles perspectives d’évolution au sein du groupe.

Nos valeurs

Chez ANSAM, nos valeurs guident nos relations et notre manière de collaborer au quotidien. Ainsi, si vous nous rejoignez, c’est que vous partagez ces valeurs :

• Entrepreneuriat : Être créatif·ve et ambitieux·euse, innover, évoluer, apprendre en continu, prendre et assumer ses responsabilités, savoir se remettre en question et s’engager pleinement pour l’entreprise.

• Solidarité : Être attentif·ve aux autres, aider, faire vivre l’esprit d’équipe et communiquer ouvertement pour créer un environnement harmonieux, solidaire et bienveillant.

• Intégrité : Agir avec éthique et honnêteté, faire preuve de transparence, respecter les autres et la diversité, et appliquer le principe d’équité pour construire un climat de confiance.

• Qualité : Avoir le sens du service, être compétent·e et fiable, tenir ses engagements et viser l’excellence pour garantir un haut niveau de satisfaction et de performance.