Technicien 'Support IT N2

Notre client dans le secteur de la finance recherche une personne pour du : Renfort opérationnel IT dans un contexte de forte charge RUN + intégration d’entités.

Nous recherchons pour notre client 1 technicien informatique niveau 2, capable d’intervenir sans distinction de niveau (N1 à N2), à l’aise aussi bien sur le support utilisateur que sur des sujets plus techniques liés à l’environnement Microsoft 365.

Le poste nécessite de la rigueur, une bonne capacité de suivi, et une vraie attention à la qualité de résolution des tickets.

Les enjeux principaux :

• absorber la charge sans dégrader la qualité,

• réduire le backlog,

• garantir une résolution réelle des tickets (validation utilisateur).

• gestion du kiosque et des utilisateurs (y compris des VIP)

Certaines entités ont un impact direct client et doivent être traitées avec un niveau d’attention renforcé.

Support & RUN

• Missions principales

  • Support utilisateurs de proximité et à distance (incidents et demandes via ServiceNow, respect du catalogue de services et des SLA)

  • Préparation, masterisation et déploiement des postes de travail Windows (Intune / Autopilot), gestion du cycle de vie du parc

  • Administration courante Microsoft 365 : comptes, licences, Exchange Online, Teams, SharePoint, arrivées et départs

  • Téléphonie fixe (Teams Phone, VoIP) et mobile, y compris à distance pour d'autres sites

  • Petits projets bureau : réseau local, Wi-Fi, déménagements, réaménagements, matériel de salle de réunion

  • Support d'autres entités du groupe à distance (Paris, sites en Europe/intl)

  • Participation aux projets d'intégration de nouvelles entités dans le tenant et aux actions de mise en conformité (Windows 11, BitLocker, sécurité des postes)

  • Quelques déplacements ponctuels possibles (Paris, autres sites)

Bon niveau d'anglais attendu

Profil recherché

Profil du candidat

• 3 à 5 ans d'expérience en support IT en environnement Microsoft, idéalement en contexte multi-sites ou multi-entités

• Bonne maîtrise de Windows 10/11, Microsoft 365, Intune, Active Directory / Entra ID

• Notions réseau (LAN, Wi-Fi, VPN, Fortinet apprécié) et de téléphonie IP

• Aisance avec un outil ITSM (ServiceNow idéalement)

• Sens du service, capacité à prioriser et à travailler en autonomie sur site

• Français et anglais courants à l'oral comme à l'écrit, c'est un critère important : une partie des échanges se fait avec des entités et prestataires internationaux