Technicien Support N1-N2 H/F

Nous recherchons, pour rejoindre notre Centre de Services interne, un Technicien Support N1-N2 H/F.

Le Technicien Support N1/N2 H/F aura pour mission d'assurer l'infogérance de nos clients Monégasques et/ou Français sur les éléments d’infrastructure, réseaux, postes de travail, virtualisation afin d’assurer le bon fonctionnement de leur parc informatique :

• Support & Assistance (Helpdesk) : Diagnostiquer et résoudre les incidents et pannes (matériel, logiciel, réseau de proximité) signalés par les utilisateurs via notre portail Clients.

• Gestion des Postes de Travail : Déploiement, configuration et maintenance des postes (principalement Windows / Office 365, environnements mixtes ponctuellement macOS/Linux).

• Accompagnement & Conseil : Être l'intermédiaire privilégié des utilisateurs et décideurs pour comprendre leurs besoins et les orienter.

• Documentation & Suivi : Rédiger et mettre à jour la documentation technique, assurer le suivi des actions de maintenance et respecter les processus ITSM/ITIL

Profil recherché

• Être titulaire d’un diplôme national sanctionnant deux années d’études supérieures (BAC+2) minimum en informatique (ou équivalent reconnu)

• Minimum 3 ans d’expérience sur un poste similaire

Ce qui est attendu pour réussir sur le poste

• Poste de travail & Bureautique : Maîtrise de l’environnement Windows, Windows Serveur et Infrastructures (AD, Intune, SCCM, GPO), de la suite Microsoft 365 (Exchange, SharePoint, OneDrive) et des outils de gestion de déploiement/gestion de parc.

• Maîtrise des outils ITSM (Service Now, Jira Confluence, …) et de la méthodologie ITIL

• Bonnes notions sur les réseaux (TCP/IP, DHCP/DNS, VLAN, VPN) et la sécurité de base (gestion des identités, antivirus/EDR, Bitlocker).

Environnement global de l’entreprise pour votre curiosité et montée en compétences :

Notre écosystème technique global touche aussi au Cloud (Azure, AWS), à la virtualisation (VMware, Proxmox) et aux infrastructures complexes (Serveurs, Firewall, Switch, Linux etc.), mais vous ne serez pas seul(e) pour les gérer. C’est l’occasion idéale d’apprendre et de monter en compétences au contact de nos experts.

• Excellent relationnel

• Sens du service client

• Rigueur

• Capacité à prioriser les urgences

• Posture professionnelle irréprochable

• Capacité à travailler en autonomie mais également en équipe sur des projets