Head of Technical Support

ATAS — провідна платформа для трейдерів, яка допомагає приймати зважені рішення на основі потоку ордерів.
Наш продукт активно масштабується, і ми прагнемо забезпечити високий рівень технічної підтримки для користувачів по всьому світу.
У зв’язку з цим ми шукаємо не просто досвідченого керівника, а справжнього A-плейера — того, хто вміє тримати планку, мислити системно та вести команду до результату.

Про роль:
Нам потрібен Head of Technical Support, який очолить команду техпідтримки, вибудує чіткі процеси, забезпечить високий рівень сервісу та стане зв’язковою ланкою між клієнтами, продуктом і розробкою.
Нам потрібна людина, яка не просто реагує, а задає темп, прокачує команду, бачить слабкі місця і перетворює їх на точки зростання.

Ваші задачі:
Лідерство та координація:
Керівництво командою техпідтримки (1st/2nd line), постановка задач, розподіл навантаження, контроль якості та термінів.

Побудова процесів:
Впровадження стандартів обслуговування, SLA, escalation flow, бази знань, автоматизація типових запитів.

Аналітика та покращення:
Відстеження метрик, виявлення слабких місць, пропозиції щодо покращення продукту та процесів.

Комунікація з клієнтами (за потреби):
Ведення комунікації, вирішення складних кейсів, участь у розробці клієнтської стратегії.

Взаємодія з командами:
Передача технічних запитів у продукт та розробку, участь у релізах, тестуванні та навчанні команди.

Наш ідеальний кандидат:
Розуміє трейдинг, має досвід роботи з платформою ATAS (або іншими аналогічними рішеннями).
Має досвід роботи в техпідтримці у сфері fintech/crypto від 4 років, з них 2+ роки — на керівній позиції.
Розуміє технічну сторону продукту: API, логування, інтеграції, баг-репорти.
Має досвід роботи з інструментами підтримки: Freshdesk, Jira, TeamViewer.
Вміє будувати процеси та працювати з метриками.
Має сильні комунікативні та лідерські навички, вміє працювати з командою.
Володіє англійською на рівні Upper-Intermediate і вище (знання німецької, іспанської або інших мов буде великим плюсом).
Проактивний, системний, ефективно працює в умовах росту та змін.

Ми пропонуємо:
Участь у розвитку продукту, який цінують за якість і глибину.
Можливість впливати на клієнтський досвід та процеси підтримки.
Віддалений формат роботи, прозору комунікацію та мінімум бюрократії.
Команду, яка цінує ініціативу, чесність і професіоналізм.
Конкурентну компенсацію та бонуси за результат.

Якщо ви хочете будувати техпідтримку, якою пишаються — надсилайте резюме. Будемо раді познайомитися!