IT Operations Engineer

Rejoignez Axian, un groupe innovant dans le Mobile Money/Fintech, en tant qu'IT Operations Engineer. Contribuez à la performance des systèmes d'information critiques et évoluez dans un environnement collaboratif.

Prendre en charge les tickets et escalades L2 transmis après qualification par le Command Center.
Réaliser les investigations techniques sur les plateformes et services critiques jusqu'à identification du composant concerné.
Analyser les logs, métriques, traces et données techniques nécessaires au diagnostic et au rétablissement du service.
Traiter les demandes opérationnelles complexes et coordonner les actions avec les équipes techniques L3 concernées.
Contribuer aux RCA, documenter les constats techniques et assurer le suivi des actions correctives relevant des Operations.
Maintenir les procédures d'exploitation, runbooks et bases de connaissances nécessaires au support des services.
Contribuer à la mise en place et à l'amélioration des dashboards, KPI, alertes et mécanismes de monitoring.
Fournir les éléments opérationnels et les évidences nécessaires aux contrôles N1, audits et demandes de conformité.

Diplôme d'ingénieur ou équivalent en informatique, systèmes d'information ou télécommunications.
3 à 5 ans d'expérience en exploitation IT, support applicatif ou production, idéalement dans un environnement critique Mobile Money / Fintech.

• Bonne connaissance de SQL, Linux, APIs, middleware et des outils d'analyse de logs et de diagnostic. Expérience des plateformes d'intégration telles que Talend, WSO2, SICAP ou équivalent appréciée. Maîtrise d'un outil ITSM / ServiceNow et bonne compréhension des processus Incident, Request et Problem Management. Organisé, rigoureux et méthodique, avec une forte capacité d'investigation, d'analyse et de résolution de problèmes. Bonne communication, sens du service et capacité à collaborer avec les équipes DevOps, DBA, Network et partenaires techniques.

• Programme de reconnaissance
• Evolution de carrière et mobilité groupe
• Activités internes impactantes, dynamiques & variées
• Environnement de travail collaboratif, innovant, engageant