Operations Support Engineer (a)

Du analysierst und löst anspruchsvolle Supportanfragen im Microsoft-, Cloud-, Workplace- und Infrastrukturumfeld selbstständig. Dabei unterstützt du unsere Kunden im täglichen Betrieb und begleitest ihre Anliegen bis zur nachhaltigen Lösung.

Bei Themen, die vertieftes Spezialwissen erfordern, arbeitest du gemeinsam mit unseren Engineering-Teams an der Lösung. Dabei übernimmst du Verantwortung für deine Supportfälle und begleitest sie bis zum Abschluss.

Wenn du Freude am Support und am direkten Kundenkontakt hast, technische Probleme gerne systematisch löst und Verantwortung für deine Themen übernimmst, passt du gut zu uns.

In deiner Rolle als Security Operations Engineer implementierst und betreibst du unseren Managed Security Service und entwickelst diesen stetig weiter. Zudem analysierst du Cyberbedrohungen und setzt spannende Projekte in diesem Bereich um.

Dieses Tätigkeitsfeld begeistert dich

• Incidents, Service Requests und Standard Changes selbstständig bearbeiten
• Anspruchsvolle technische Störungen analysieren, eingrenzen und nachhaltig beheben
• Kunden im täglichen Betrieb professionell und lösungsorientiert unterstützen
• Supportanfragen im Microsoft-, Cloud-, Workplace- und Infrastrukturumfeld bearbeiten
• Meldungen, Logs, Events und Fehlermeldungen analysieren und passende Massnahmen umsetzen
• Wiederkehrende Fehlerbilder erkennen und Verbesserungen anstossen
• Bei komplexen Spezialthemen gemeinsam mit unseren Engineering-Teams und Herstellern Lösungen erarbeiten
• Mögliche sicherheitsrelevante Ereignisse erkennen, dokumentieren und gemäss den definierten Prozessen an das zuständige Security-Team weiterleiten
• Kunden proaktiv über den Bearbeitungsstand informieren
• Vereinbarte Service Levels einhalten sowie Lösungen und Erkenntnisse nachvollziehbar dokumentieren
• Wissen im Team teilen und zur Verbesserung unserer Supportprozesse beitragen

Damit gelingt es dir

• Abgeschlossene Ausbildung in der Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im technischen 2nd-Level-Support oder in einem Managed-Services-Umfeld
• Sicherer Umgang mit der selbstständigen Analyse und Lösung anspruchsvoller technischer Störungen
• Gute Kenntnisse in Microsoft 365 sowie in Windows-Umgebungen
• Erfahrung mit Active Directory und Microsoft Entra ID
• Gutes technisches Verständnis für Cloud-, Netzwerk- und Infrastrukturthemen
• Grundverständnis für IT-Security und mögliche sicherheitsrelevante Ereignisse
• Erfahrung mit Ticketsystemen und strukturierten Supportprozessen
• Freude am Support und am direkten Kundenkontakt
• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Klare, verständliche und professionelle Kommunikation
• Ausgeprägtes Verantwortungs- und Qualitätsbewusstsein

Sprachen

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Gute Englischkenntnisse
• Französisch- und/oder Italienischkenntnisse sind von Vorteil

Von Vorteil

• Erfahrung bei einem IT-Dienstleister oder Managed Services Provider
• Kenntnisse in Microsoft Azure, Monitoring, ITIL oder PowerShell
• Erste Kenntnisse im Umgang mit Security-Meldungen

Deine weiteren Vorteile

• Direkter Kundenkontakt und eigenständige Verantwortung
• Anspruchsvolle und abwechslungsreiche Supportfälle
• Zusammenarbeit mit erfahrenen Engineering- und Fachteams
• Möglichkeit, deine Erfahrung einzubringen und Supportprozesse aktiv mitzugestalten
• Fachliche und persönliche Entwicklungsmöglichkeiten
• Hybrides Arbeitsmodell
• Kurze Entscheidungswege und ein kollegiales Umfeld

• Flexible Arbeitszeit mit 40-Stundenwoche und Teilzeitmöglichkeit
• Standortunabhängiges Arbeiten sowie Homeoffice oder Remote Work aus der Schweiz möglich
• 25 Tage Ferien pro Jahr (ab dem 40. Lebensjahr 27 Tage / ab dem 50. Lebensjahr 30 Tage)
• 13 bezahlte Feiertage und die Möglichkeit von zusätzlichem unbezahltem Urlaub
• 100% Lohnfortzahlung bei 3 Wochen Vaterschafts- / 16 Wochen Mutterschaftsurlaub
• Modernste Hardware und bezahltes Handy-Abo inkl. Anteil an Smartphone
• Überdurchschnittliche Leistungen bei der Pensionskasse sowie Anteil Arbeitgeber 60% und Anteil Arbeitnehmer 40%
• Private Unfall-Zusatzversicherung
• Kostenloses Laden deines Elektrofahrzeuges an den Standorten Gerlafingen und Aarau
• Rabattierter Zugang zu Fitness- und Physiocenter Angebote
• Brands for employees & benefits at work
• Wellbeing@Work mit Mario Kart Racing, Silent Room, Töggelikasten, Apéros und Teamevents 

Für diese Stelle berücksichtigen wir ausschliesslich Direktbewerbungen.