Руководитель службы эксплуатации/технической поддержки в коммерческом дата-центре
Основные требования к кандидату:
Высшее техническое образование (ИТ, телеком, прикладная математика, инженерия)
Дополнительное образование / курсы в области:
облачных технологий
ITSM / ITIL
управления ИТ-сервисами (желательно)
Опыт работы в ИТ: 5лет
Опыт в эксплуатации инфраструктуры 3 года
Опыт руководства командой 2года
Практический опыт поддержки:
частных / публичных / гибридных облаков
24×7 или SLA-ориентированной инфраструктуры
Опыт работы в enterprise-среде будет преимуществом
Ключевые должностные обязанности:
Ключевая миссия роли:
Обеспечить надёжную, масштабируемую и экономически эффективную инфраструктуру облака, которая стабильно работает сегодня и готова к росту и изменениям завтра .
Стратегическое управление и развитие облачной платформы:
Формирование и реализация стратегии развития Cloud Infrastructure (частное / публичное / гибридное облако)
Планирование архитектурного развития с учётом:
масштабируемости
высокой доступности (HA)
отказоустойчивости (DR)
Выбор и внедрение технологий (hypervisor, SDN, SDS, контейнеризация, cloud management platforms)
Управление техническим долгом и roadmap-ом платформы
2. Обеспечение стабильной эксплуатации
Ответственность за доступность и надёжность облачной инфраструктуры
Контроль выполнения SLA / KPI:
аптайм сервисов
время реакции и восстановления
Проактивный мониторинг и инцидент-менеджмент
Анализ первопричин (RCA) и предотвращение повторных инцидентов
Управление изменениями (Change Management)
3. Поддержка пользователей и сервис-ориентированный подход:
Обеспечение работы 1-й / 2-й линии поддержки Cloud-сервисов
Развитие self-service модели (порталы, каталоги услуг)
Повышение качества пользовательского опыта (UX для IT-сервисов)
4. Развитие и оптимизация
Автоматизация:
provisioning ресурсов
scaling
backup / recovery
Развитие IaC (Terraform, ARM, Cloud-Init и т.д.)
Оптимизация производительности и ёмкости (capacity management)
Cost optimization
5. Информационная безопасность и соответствие требованиям
Обеспечение безопасности облачной инфраструктуры:
контроль доступа (IAM)
сегментация сети
защита данных
Взаимодействие с ИБ-подразделением
Соблюдение регуляторных требований и внутренних политик
Участие в аудитах и проверках
6. Взаимодействие с вендорами и подрядчиками
Управление договорами и SLA с поставщиками
Оценка и выбор технологий и производителей
Контроль качества услуг внешних провайдеров
Эскалации и техническое взаимодействие с вендорами
7. Управление командой
Руководство командой инженеров Cloud, Virtualization, Storage / Network / Integration
Распределение ролей и зон ответственности
Развитие компетенций команды:
обучение
сертификации
8. Документация и процессы
Поддержание актуальной документации в части:
архитектуры
эксплуатационных процедур
DR/BCP планов
Поддержание и развитие ITSM-процессов (Incident, Problem, Change, Capacity)
Улучшение операционных процессов отдела
Условия:
Возможность расти и развиваться в корпоративной среде, где придерживаются ценностей;
График работы 5/2 - офис, с 9-00 до 18.00;
Оформление трудовых отношений в соответствии с действующим законодательством;
Добровольная медицинская страховка или абонемент в фитнес-клуб Чехов;
27 календарных дней оплачиваемого отпуска в год;
Активная и вовлеченная корпоративная культура;
Служебная сотовая связь.