Técnico IT - Service Desk

O BiG é um Banco nacional especialista em Poupança e Investimento, com presença em Portugal, Espanha e Moçambique.

Imagina-te a fazer o que sempre gostaste e a ter uma carreira na área da Banca de Investimento... Imagina-te no BiG !

No BiG, procuramos um(a) profissional para integrar a nossa equipa de IT Service Operations.

A equipa tem como missão assegurar a operação e qualidade dos serviços de IT, abrangendo o Service Desk de 1.ª e 2.ª linha, suporte aos utilizadores, gestão de equipamentos, sistemas e aplicações, monitorização de serviços críticos, bem como a participação nos diferentes processos de IT Service Management (ITSM) que suportam a operação tecnológica e o negócio.

Procuramos pessoas com gosto por tecnologia, capacidade de análise e resolução de problemas, orientação para o serviço e vontade de aprender e evoluir num ambiente tecnológico diversificado, seguindo boas práticas ITIL.

Assumirá as seguintes responsabilidades:

• Prestar suporte técnico de 1.ª e 2.ª linha aos utilizadores, presencial e remotamente;
• Registar, analisar, tratar e acompanhar tickets ao longo do seu ciclo de vida, incluindo incidentes, pedidos de serviço, problemas e alterações, de acordo com os processos de ITSM estabelecidos;
• Diagnosticar, resolver ou escalar ocorrências relacionadas com hardware, software, acessos, conectividade, sistemas e aplicações;
• Instalar, configurar, preparar e prestar suporte a postos de trabalho, periféricos e outros equipamentos IT;
• Apoiar a administração e operação de Windows, Microsoft 365, servidores, acessos e serviços de infraestrutura;
• Efetuar a monitorização de sistemas, aplicações e serviços críticos, analisando alertas e assegurando o respetivo tratamento ou escalamento;
• Executar atividades operacionais associadas a sistemas e aplicações de suporte ao negócio, colaborando com outras equipas de IT e fornecedores sempre que necessário;
• Participar nos processos e atividades de ITSM, continuidade e resiliência operacional, incluindo atividades relacionadas com requisitos regulamentares, nomeadamente DORA;
• Contribuir para a documentação, gestão de conhecimento e melhoria contínua dos serviços e processos de IT.

Experience

Quem procuramos:

• Formação técnico-profissional ou superior na área de Informática, Tecnologias de Informação ou equivalente;
• Conhecimentos de Windows, Microsoft 365, hardware, redes IP e infraestrutura IT;
• Conhecimentos de instalação, configuração, administração e troubleshooting de equipamentos e sistemas;
• Conhecimentos ou familiaridade com IT Service Management (ITSM) e boas práticas ITIL;
• Capacidade de análise, diagnóstico e resolução de problemas;
• Boa capacidade de comunicação, organização e trabalho em equipa;
• Sentido de responsabilidade, proatividade e orientação para o serviço;
• Bons conhecimentos de Inglês, oral e escrito.

Competências e Conhecimentos Valorizados

• Experiência em Service Desk, IT Support, IT Operations, Systems Operations ou Application Support;
• Certificação ITIL Foundation ou conhecimentos dos principais processos e práticas ITIL;
• Conhecimentos de Active Directory / Entra ID e gestão de utilizadores, grupos e acessos;
• Experiência com plataformas de ITSM e processos de Incident, Request, Problem e Change Management;
• Conhecimentos de Windows Server, Azure e tecnologias de virtualização, como VMware ou Hyper-V;
• Experiência com ferramentas de monitorização de sistemas, aplicações e infraestrutura;
• Conhecimentos de gestão de endpoints, preparação, deployment e manutenção de equipamentos IT;
• Conhecimentos de PowerShell, scripting ou automação;
• Experiência no suporte e operação de sistemas ou aplicações críticas para o negócio;
• Conhecimentos de continuidade, resiliência operacional e DORA.

O que oferecemos:

• Integração numa equipa experiente, colaborativa e orientada para resultados;
• Contacto com diferentes tecnologias, sistemas, aplicações e áreas de IT;
• Participação ativa em projetos de transformação e melhoria tecnológica;
• Formação contínua e oportunidades reais de crescimento profissional;
• Ambiente de trabalho estimulante, onde a excelência é o padrão.

No BiG evoluímos com a opinião de todos. A tua opinião pode fazer a diferença. Candidata-te já!