IT Supporter

Vil du være den primære IT-supporter i en ambitiøs organisation og stå for en support, som kollegaerne kan regne med hver dag?

Hos BKI Foods søger vi en erfaren IT Supporter, der brænder for service og vil være med til at levere en support i topklasse, hvor kollegaer hurtigt får hjælp og sagerne bliver løst ordentligt første gang. Stillingen refererer til IT Chef Kasper Poulsen og er placeret på vores hovedkontor i Højbjerg.

Rollen

Du bliver den primære IT-supporter i hverdagen og det første kontaktpunkt for kollegaerne. Du løser en stor del af henvendelserne selv og sørger for, at resten hurtigt kommer videre til den rette. Du står ikke alene med det, for i lange perioder har vi en elev i supporten, og sammen udgør I to BKI’s IT-support.

Supporten er kernen i jobbet og der, hvor det meste af din tid går. Vi forventer samtidig, at du har øje for, hvor vi kan arbejde smartere, og at du selv tager initiativ til at gøre noget ved det. Automatisering og AI er vigtige redskaber i det arbejde, og når supporten kører effektivt, giver det dig plads til udviklingsopgaver ud over den daglige drift.

Dine primære opgaver

• Support på henvendelser fra kollegaer i hele organisationen, fra første kontakt til færdig løsning
• Indkøb, klargøring og opsætning af hardware, herunder PC’er og telefoner
• Administration af enheder i blandt andet Microsoft Intune
• Bruger- og licensstyring i Active Directory og Entra ID
• Onboarding og offboarding af medarbejdere
• Koordinering og opfølgning med kollegaer og eksterne IT-partnere, så løsninger bliver fulgt helt til dørs

Automatisering og AI i vores nye ITSM-system

Vi tager om lidt Halo ITSM i brug som nyt supportsystem, og du bliver den primære ressource på den videre udvikling i tæt samarbejde med vores elev og vores eksterne samarbejdspartner.

Det omfatter blandt andet at:

• Optimere workflows og formularer
• Udvikle selvbetjeningsportalen, så kollegaer selv kan klare flere ting
• Videreudvikle og vedligeholde vores vidensbase
• Automatisere manuelle arbejdsgange
• Tage AI-funktionalitet i Halo i brug, hvor den skaber konkret værdi

Erfaring med Halo er ikke et krav, men du skal kende supportarbejdet indefra og vide, hvad et godt ITSM-setup skal kunne i hverdagen.

Hvem er du?

Personlighed vægtes højere end eksamensbeviser, men du skal have minimum tre års erfaring fra en lignende supportrolle. Det vigtigste for os er, at du er en rigtig god kollega, som folk har tillid til.

Vi forestiller os, at du:

• Er stærkt serviceminded og får energi af at hjælpe kollegaer videre
• Har styr på dine sager og sørger for, at intet bliver glemt
• Arbejder struktureret og tager ansvar for kvaliteten i dine leverancer
• Kommunikerer klart og professionelt, også når tempoet er højt
• Har lyst til at bruge teknologi, herunder automatisering og AI, til at gøre supporten smartere

Det er en fordel, hvis du har erfaring med Microsoft 365, Intune, AD og Entra ID. Kendskab til Navision ERP, Microsoft CRM og Perfion PIM er en fordel, men ikke et krav.

Du bliver en del af IT-teamet

IT-afdelingen består af syv dygtige kollegaer, hvor flere er i starten af deres karriere, inklusive din elev-kollega i supporten. Vi har en uformel omgangstone og en høj faglighed, og der er naturligt plads til både et grin i hverdagen og en snak om den nyeste serie på Netflix.

Vi tilbyder

• En central rolle med reelt ansvar og frihed til at tage initiativ
• Et fagligt stærkt IT-team med høj grad af sparring og samarbejde
• Frokostordning og en personaleforening, der står for forskellige arrangementer i løbet af året
• Kaffe fra vores eget risteri, så meget du kan drikke
• Gode ansættelsesvilkår med pensionsordning og sundhedsforsikring

Jobbet foregår som udgangspunkt på hovedkontoret alle hverdage, fordi god support kræver, at du er tæt på kollegaerne. Efter behov kan der aftales hjemmearbejde i begrænset omfang.

Er det dig, vi leder efter?

Send din ansøgning hurtigst muligt. Vi holder samtaler løbende, og vi forventer at have fundet den rette i løbet af november.

Vi ser frem til at høre fra dig snart.