Specjalista ds. Obsługi Klienta

Dołączysz do zespołu Bluebinary, który rozwija nowoczesne platformy i produkty online o globalnym zasięgu. Nasze serwisy obsługują miliony użytkowników miesięcznie - poszukujemy Starszego Specjalisty ds. Obsługi Klienta, który będzie odpowiedzialny za zapewnienie wysokiej jakości wsparcia naszym klientom. Osoba na tym stanowisku będzie odpowiadać na pytania klientów, rozwiązywać ich problemy oraz dbać o satysfakcję z naszych usług.

Godziny pracy:

Praca w oparciu o elastyczny 4-zmianowy grafik tygodniowy w systemie zmian dziennych i nocnych:

• 6:00 - 14:00
• 14:00 - 22:00
• 16:00 - 24:00
• 22:00 - 6:00

Zakres obowiązków:

• Odpowiadanie na zapytania użytkowników poprzez system ticketowy/live chat.
• Wsparcie użytkowników w zaawansowanej weryfikacji KYC poprzez aplikację Sumsub.
• Wsparcie użytkowników w zaawansowanej weryfikacji AML oraz zarządzanie przypadkami o podwyższonym ryzyku.
• Podejmowanie decyzji operacyjnych w zakresie zatwierdzania, odblokowywania lub odrzucania transakcji i wypłat z platform naszych klientów.
• Moderacja serwera na Discord.
• Dbanie o satysfakcję użytkowników poprzez rzetelną obsługę i szybkie reagowanie na zgłaszane potrzeby.

Wymagania:

• Minimum 1-2 lata doświadczenia w obsłudze klienta w dynamicznym środowisku pracy, obejmującym napływ ok. 3 wiadomości na minutę.
• Doświadczenie w pracy na systemach ticketowych oraz livechacie (Intercom, crisp.chat).
• Doświadczenie w pracy w środowisku, gdzie funkcjonują limity transakcyjne i procedury wymagające ręcznego zatwierdzania wypłat.
• Umiejętność pracy w zespole oraz wysoka komunikatywność i duża cierpliwość.
• Znajomość rynku gamingowego i branży e-sportowej, szczególnie gry Counter-Strike.
• Znajomość języka angielskiego na poziomie co najmniej B2 (mile widziane C1/C2) - swobodna komunikacja w mowie i piśmie.
• Bardzo dobra znajomość poprawnej polszczyzny i ortografii.
• Umiejętność samodzielnego organizowania pracy, efektywnego zarządzania czasem i pracy wielozadaniowej.
• Doświadczenie w pracy zdalnej.
• Podstawowa znajomość technologii IT oraz obsługi paneli administracyjnych.
• Dobra znajomość narzędzi do zarządzania zadaniami (np. Asana).
• Umiejętność sprawnej pracy na komputerze.
• Dyspozycyjność oraz gotowość do pracy zmianowej (w tym godziny nocne).

Mile widziane:

• Znajomość narzędzi AI (np. Chatgpt, Gemini)
• Doświadczenia w pracy w środowisku i-gamingowym, fintechowym, PSP lub kantorze online, gdzie były stosowane procedury KYC i AML.
• Doświadczenie w pracy z systemami transakcyjnymi oraz narzędziami AML

Oferujemy:

• Wynagrodzenie 5500 zł - 7000 zł brutto na umowie zlecenie.
• Okres próbny to 3 miesiące, następnie umowa na czas nieokreślony.
• Pracę w pełni zdalną.
• Premie za wyniki i zaangażowanie.
• Budżet szkoleniowy - zależy nam na Twoim rozwoju, więc chętnie prowadzimy także regularne rozmowy rozwojowe oraz wsparcie mentorskie pomagające w osiąganiu kolejnych etapów zawodowych.
• Możliwość udziału w konferencjach i wyjazdach służbowych - udział jest dobrowolny, a firma pokrywa koszty.
• Przerwa w świadczeniu usług (20 dni) oraz dni ustawowo wolne od pracy.
• Dofinansowanie do karty Multisport.
• Program poleceń pracowników.
• Kultura organizacyjna - jesteśmy innowacyjną i dynamiczną firmą, w której Twój rozwój nie napotyka żadnych ograniczeń - to Ty decydujesz, jak daleko chcesz zajść.
• Otwartość na Twoje pomysły - jeśli brakuje Ci jakiegoś benefitu, jesteśmy gotowi go rozważyć.