Collection Analyst (Data focus)

NHIỆM VỤ CHÍNH

1. Phân tích dữ liệu & giám sát chất lượng thu hồi nợ

• Thu thập, xử lý và phân tích dữ liệu vận hành thu hồi nợ nhằm đánh giá chất lượng, hiệu suất và mức độ tuân thủ của agent/đội nhóm.
• Xây dựng và theo dõi các chỉ số KPI về chất lượng cuộc gọi, hiệu quả thu hồi nợ, tỷ lệ vi phạm và các chỉ số vận hành liên quan.
• Phân tích xu hướng, xác định các vấn đề bất thường, nguyên nhân ảnh hưởng đến chất lượng và hiệu quả thu hồi nợ.
• Đưa ra các phân tích chuyên sâu (insights) và đề xuất giải pháp cải thiện hiệu quả vận hành dựa trên dữ liệu.

2. Xây dựng báo cáo & Dashboard

• Xây dựng, quản lý và tối ưu hệ thống báo cáo/dashboard bằng Power BI, Looker Studio, SQL và Excel.
• Tự động hóa quy trình tổng hợp, xử lý dữ liệu và báo cáo nhằm nâng cao tính chính xác, hiệu quả và giảm thiểu thao tác thủ công.
• Thực hiện báo cáo định kỳ hoặc theo yêu cầu về chất lượng vận hành, hiệu suất thu hồi nợ và rủi ro tuân thủ.
• Đảm bảo tính chính xác, nhất quán và đầy đủ của dữ liệu phục vụ công tác phân tích và ra quyết định.

3. Kiểm soát chất lượng & tuân thủ hoạt động thu hồi nợ

• Thực hiện đánh giá chất lượng cuộc gọi thu hồi nợ thông qua call recording và dữ liệu vận hành.
• Kiểm tra việc tuân thủ script, quy trình nghiệp vụ, quy định nội bộ và các quy định pháp luật liên quan.
• Phân tích dữ liệu QC để nhận diện các lỗi phổ biến, xu hướng vi phạm và rủi ro tiềm ẩn trong quá trình thu hồi nợ.
• Đề xuất các biện pháp phòng ngừa, cải thiện chất lượng và nâng cao mức độ tuân thủ.

4. Cải tiến quy trình & phối hợp vận hành

• Phối hợp với các bộ phận Collection Operations, Team Lead và Trainer để phân tích kết quả QC, xác định các vấn đề cần cải thiện.
• Đề xuất cải tiến quy trình, tiêu chí đánh giá chất lượng và phương pháp giám sát dựa trên kết quả phân tích dữ liệu.
• Hỗ trợ cung cấp dữ liệu, báo cáo và insights phục vụ hoạt động coaching, đào tạo và nâng cao hiệu suất đội ngũ.

YÊU CẦU NĂNG LỰC

• Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Phân tích dữ liệu, Công nghệ thông tin, Hệ thống thông tin quản lý, Tài chính - Ngân hàng, Kinh tế hoặc các ngành liên quan.
• Có tối thiểu 1-2 năm kinh nghiệm trong Data Analysis, Business Intelligence, Reporting hoặc Operations Analytics, ưu tiên ứng viên từng làm việc trong lĩnh vực Tài chính - Ngân hàng, Fintech, Collection hoặc Contact Center.
• Thành thạo SQL trong truy vấn, tổng hợp, xử lý và phân tích dữ liệu từ nhiều nguồn.
• Có kinh nghiệm sử dụng Power BI hoặc Looker Studio để xây dựng dashboard, trực quan hóa dữ liệu và theo dõi KPI vận hành.
• Thành thạo Excel nâng cao (Pivot Table, Power Query, các hàm phân tích dữ liệu); có khả năng sử dụng Python để xử lý dữ liệu và tự động hóa báo cáo là lợi thế.
• Có kinh nghiệm xây dựng báo cáo quản trị, phân tích hiệu suất vận hành, xác định xu hướng và đưa ra đề xuất cải tiến dựa trên dữ liệu.
• Có khả năng kiểm tra, đối soát và đảm bảo chất lượng dữ liệu (Data Quality).
• Có tư duy phân tích tốt, chú trọng tính chính xác, khả năng giải quyết vấn đề và làm việc với các bên liên quan.
• Hiểu biết về quy trình thu hồi nợ, Quality Control hoặc hoạt động Contact Center là lợi thế.

Quyền lợi:

• Thưởng tháng 13 và thưởng hiệu suất công việc (lên đến 3 tháng).
• Laptop và các thiết bị cần thiết sẽ được cung cấp đầy đủ cho toàn bộ nhân viên.
• Becorp budget để sử dụng các dịch vụ như đặt xe, đặt đồ ăn, thuê xe khách trên ứng dụng Be.
• Khám sức khỏe định kỳ hàng năm và gói bảo hiểm sức khỏe cao cấp (PTI) sau khi qua thử việc.
• 15 ngày phép năm dành cho toàn bộ nhân viên.
• Du lịch công ty, hoạt động team-building, và các sự kiện happy hour, ... được tổ chức theo quý hoặc hàng năm.