(Senior) Customer Success Manager (m/w/*)

Deine Rolle

Unsere Mission: Wir digitalisieren den Bau, um Projekte effizienter, transparenter und stressfreier zu machen. Mit Capmo arbeiten bereits tausende Bauprofis an der Zukunft der Bauindustrie.

Als (Senior) Customer Success Manager bist du der strategische Partner unserer Enterprise- und Mid-Market-Kunden. Du begleitest sie über den gesamten Lifecycle hinweg - von Onboarding über Adoption bis hin zu Renewal und Expansion. Dein Ziel: Kundenerfolg messbar machen und nachhaltiges Wachstum sicherstellen.

Diese Herausforderungen erwarten dich

• Übernimm die Verantwortung für den gesamten Customer Lifecycle - von der Einführung bis zum langfristigen Erfolg.
• Führe regelmäßige QBRs, Strategiegespräche und persönliche Kundentermine durch.
• Arbeite eng mit Account Executives, Product und Support zusammen, um Kundenerlebnisse ganzheitlich zu gestalten.
• Analysiere Nutzungsdaten und erkenne frühzeitig Risiken oder Upsell-Potenziale.
• Sammle systematisch Kundenfeedback und leite es an das Produktteam weiter.
• Entwickle Prozesse, Playbooks und Automationen, um unsere Customer Success Organisation skalierbar zu machen.

Das bieten wir dir

• Become a shareholder! Partizipiere mit unserem Mitarbeiterbeteiligungsprogramm (VSOP) direkt an unserem Erfolg!
• Grow fast! Jährliches Budget von 1.000 € sowie zwei Development Days, die du in deine berufliche Weiterentwicklung investieren kannst.
• Fit(ness), Food oder Mobility Budget? Mit EGYM Wellpass hast du unbegrenzte Check-Ins zu 90 Fitnessstudios und Schwimmbädern in München oder wähle einen Mittagszuschuss oder dein Mobilitätsbudget als Benefit.
• Wellbeing Matters! Mit unserer Kooperation mit OpenUp erhältst du sowie Familienmitglieder unkomplizierten Zugang zu professioneller Unterstützung rund um deine mentale und physische Gesundheit!
• Think Ahead: Wir bezuschussen deine betriebliche Altersvorsorge mit 20%.
• Remain flexible! Home Office und Arbeiten im EU-Ausland sind möglich. Die Position ist jedoch nicht als dauerhaft vollständig remote ausgelegt.
• Feel the Startup Spirit! Bei uns erlebst du echtes Start-up-Flair mit flachen Hierarchien, einer offenen “Hands-on”-Mentalität und gelebten Werten.
• Be bold! Wachse an ständig neuen Herausforderungen. Unsere offene Feedback- und Fehlerkultur unterstützt dich dabei.
• Meet the team! Freu dich auf Events, unser weekly Allhands und unsere Company Week.
• #buildbetterplacestogether! Du hast die Möglichkeit, eine ganze Branche zu revolutionieren und die Art und Weise zu verändern, wie die buchstäbliche Zukunft gebaut wird.

Das bringst du mit

• 2+ Jahre Erfahrung im Customer Success oder Account Management in einem B2B SaaS Umfeld oder aus der Baubranche.
• Erfahrung mit Mid-Market und Enterprise Kunden, idealerweise in der Bau-, PropTech- oder Construction-Tech-Branche.
• Du bist strategisch und hands-on - kannst Beziehungen auf C-Level managen und gleichzeitig operative Details steuern.
• Du arbeitest datengetrieben und nutzt Tools wie HubSpot, Notion, Slack und AI-Tools (z. B. Claude, ChatGPT) souverän.
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.