Service Design Intern

Cerved è la tech company italiana che, grazie a segnali predittivi unici e a un patrimonio esclusivo di dati e analytics, supporta la crescita sostenibile, la gestione del rischio e la trasformazione digitale di imprese e istituzioni.

Con Cerved Rating Agency, elaboriamo valutazioni sul merito di credito, rating ESG e analisi sulle emissioni di debito.

Dal 2021 Cerved è parte di ION Group, uno dei più grandi operatori FinTech internazionali.

Per il team Product & Service Design cerchiamo una persona da inserire in stage, interessata a comprendere i bisogni degli utenti e a tradurli in proposte per migliorare prodotti e servizi digitali in ambito B2B.

Affiancherai il team nelle attività di ricerca, analisi e progettazione, considerando sia l’esperienza di chi utilizza i servizi sia i processi e le persone che ne consentono l’erogazione. Collaborerai con le funzioni di Business, Engineering e Data Science, imparando a collegare bisogni degli utenti, obiettivi di business e vincoli di realizzazione.

Cosa farai

• Contribuirai ad analizzare servizi e processi esistenti, ricostruendo i bisogni degli utenti, le interazioni tra i soggetti coinvolti e le principali criticità dell’esperienza.

• Affiancherai il team nella preparazione e nello svolgimento di interviste e test di usabilità, contribuendo alla sintesi dei risultati e all’individuazione di opportunità progettuali.

• Integrerai le evidenze della ricerca con le informazioni disponibili, come feedback dei clienti, dati di utilizzo e indicatori di esperienza e di prodotto.

• Collaborerai alla costruzione di journey map e service blueprint per rappresentare l’esperienza degli utenti, i processi di erogazione del servizio e le opportunità di miglioramento.

• Parteciperai ad attività di ideazione e alla realizzazione di concept, scenari d’uso e semplici prototipi per rendere concrete le proposte e raccogliere feedback.

• Affiancherai il team nel confronto con le funzioni coinvolte e durante lo sviluppo delle soluzioni, contribuendo a chiarire le scelte progettuali e a verificarne la coerenza con i bisogni emersi.

Chi sei

• Stai completando o hai concluso un percorso di laurea in Design, Ingegneria Gestionale, Comunicazione, Economia o discipline affini.

• Hai interesse per la progettazione di servizi e prodotti digitali e per la comprensione dei comportamenti e dei bisogni degli utenti.

• Hai svolto prime esperienze, anche accademiche o personali, di progettazione o ricerca e sai raccontare il problema affrontato, il percorso seguito e le scelte compiute.

• Sai organizzare informazioni e sintetizzarle in modo chiaro; hai familiarità di base con la lettura dei dati e interesse a sviluppare competenze di ricerca e analisi.

• Ti piace fare domande, confrontarti con punti di vista diversi e rivedere le tue proposte sulla base dei feedback.

• Sai collaborare in gruppo e comunicare in modo chiaro, anche attraverso schemi e rappresentazioni visive.

• Hai una buona conoscenza dell’italiano e dell’inglese, scritti e parlati.
• La conoscenza di base di metodi di Service Design e di strumenti di collaborazione visiva e prototipazione costituisce un elemento preferenziale.

La sede di lavoro è San Donato Milanese (MI), con modalità di lavoro ibrida.

È previsto un rimborso spese mensile di Euro 800.

Cerved Group garantisce (ai sensi del D.Lgs 198/2006, D.Lgs.215/2003 e D.Lgs.216/2003) pari opportunità di accesso al lavoro a tutt* i/le candidat* e si impegna a favorire il rispetto delle diversità e l’inclusione sul posto di lavoro.