Специалист службы поддержки партнеров (Отдел сервиса, у нас он Служба Заботы))

О проекте

iDoctor развивается в экосистеме Freedom Health и помогает пациентам взаимодействовать с клиниками и врачами.

Мы ищем сотрудника в команду Partner Support для операционной поддержки клиник-партнеров. Ищем человека, который сможет самостоятельно разбираться в обращениях, подключать необходимые команды и доводить вопросы партнеров до полного решения.

Задачи

• Обрабатывать обращения клиник-партнеров в рабочих WhatsApp-чатах.
• Консультировать по работе личного кабинета: расписание, слоты, врачи, услуги, филиалы, данные и доступы.
• Помогать сотрудникам клиник работать с личным кабинетом.
• Сопровождать технические вопросы и интеграции с медицинскими информационными системами.
• Взаимодействовать с Product, Development, Finance, Content, МИС и Account Managers.
• Собирать информацию по техническим проблемам и ставить задачи разработке в Jira.
• Контролировать выполнение запросов и сопровождать обращение до полного решения.
• Помогать с ежемесячной отчетностью по активности партнеров.
• Выявлять повторяющиеся проблемы и участвовать в улучшении процессов поддержки.

Кого мы ищем

• Опыт от 1 года в клиентской поддержке, сопровождении партнеров, аккаунтинге, B2B-сервисе или смежном направлении.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Умение работать с большим количеством обращений одновременно.
• Самостоятельность: способность разобраться в проблеме и довести ее до результата.
• Системность, внимательность и ответственность за сроки.
• Умение понятно формулировать задачи и взаимодействовать со смежными командами.
• Уверенная работа с Google Docs и Google Sheets.

Будет плюсом: опыт работы с медицинскими организациями, CRM/тикетными системами, Jira, интеграциями или технической поддержкой.

Условия

• График 2/2 с 09:00 до 21:00.
• Работа из офиса.
• Новое направление, в котором можно участвовать в формировании процессов и базы знаний.
• Открытая команда, где ценим инициативу, самостоятельность и уважение к экспертизе коллег.