Supervisor(a) de Atendimento

A Citizen Experience está a procura um Supervisor de Atendimento comprometido com a qualidade do serviço e com o cuidado às pessoas.

Buscamos um profissional que valorize relações respeitosas, saiba ouvir, orientar e apoiar a equipe no dia a dia. Aqui, acreditamos que um bom atendimento começa internamente - com um ambiente de trabalho colaborativo, organizado e pautado pelo respeito.

Se você tem experiência em liderança, preza por um atendimento responsável e humano, e acredita na importância de valorizar cada colaborador, esta pode ser uma excelente oportunidade para o seu desenvolvimento profissional.

Responsabilidades e atribuições

Supervisionar e coordenar as atividades da equipe de atendimento ao público, assegurando a excelência no serviço prestado;

Garantir o cumprimento de padrões operacionais, normas internas e metas de desempenho;

Monitorar indicadores de qualidade e propor ações de melhoria contínua;

Apoiar o desenvolvimento da equipe, promovendo um ambiente de trabalho positivo e produtivo;

Gerenciar a escala de trabalho e atuar em alinhamento com as demandas operacionais da unidade;

Atuar com foco na satisfação do usuário, promovendo um atendimento humanizado e eficiente

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo em administração, ou áreas correlatas;
• Habilidades pessoais em liderança, gestão de equipe e atendimento ao público;
• Conhecimentos de informática básica (aplicativos de edição de texto, planilha eletrônica, ferramenta de apresentação etc.);
• Desenvoltura no relacionamento interpessoal;
• Iniciativa e facilidade para lidar com situações imprevistas;
• Boa fluência verbal e escrita;
• Capacidade de propor e se comprometer com mudanças.

Informações adicionais

Remuneração e Jornada

• Salário: A combinar

Jornada de trabalho: Segunda a sexta-feira das 09:20 às 19:08 - 44 horas semanais

Local de trabalho: UAI Praça Sete - Avenida Amazonas, 478 Praça Sete Centro Belo Horizonte 30180-001

Temos uma lista de benefícios que incluem:

Vale Transporte (desconto 6%)

Day off de aniversário - um dia todinho só pra você comemorar como quiser!

Plano de Saúde - Coparticipativo, mensalidade do titular paga pela empresa.

Plano Odontológico - Coparticipativo, mensalidade do titular paga pela empresa.

Vale Refeição/Alimentação - R$ 27,00 por dia para suas refeições.

Wellhub - cuide do corpo e da mente com academias e atividades físicas.

ZenKlub - apoio para sua saúde emocional.

Seguro de Vida - porque prezamos pela sua segurança e tranquilidade.

Descontos em Farmácias - economia em medicamentos e produtos de bem-estar.

Parceria com o SESC.

Bonificação anual por cumprimento de metas