Technical Account Manager (m/w/d)

karriere.at/jobs/10030342

Technical Account Manager (m/w/d)

Bestandskundenbetreuung · Support · Upselling · DACH-Raum

Über den Job

Anstellungsart

Vollzeit (Festanstellung)

Gehalt

35.000 EUR bis 62.400 EUR jährlich

Positionsebene

Berufserfahrung

Arbeitsmodell

Hybrid

Dienstorte

Salzburg (Stadt), Wien

Berufsfelder

IT, EDV, Verkauf, Kundenbetreuung

Offene Stellen

1 Stelle offen für diese Position

Über das Unternehmen

Arbeitgeber

Cloudunify FlexCo

Mitarbeiter*innenanzahl

31 - 50 Mitarbeiter*innen

Standorte

Salzburg, Wien, Linz

Cloudunify ist einer der wachstumsstärksten Odoo-Partner in Österreich. Wenn ein Kunde mit uns live geht, fängt unsere Arbeit erst richtig an -- denn ein gutes ERP wächst mit dem Unternehmen. Als Technical Account Manager bist Du das Gesicht von Cloudunify für unsere Bestandskunden: Du betreust sie technisch und fachlich nach dem Go-Live, hältst ihre Odoo-Instanzen gesund, hast den Hut für laufende Kundenprojekte auf und entwickelst die Zusammenarbeit aktiv weiter -- von kleinen Feature-Erweiterungen bis hin zu neuen Projektpfaden. Wir suchen Dich in Salzburg oder Wien.

• STANDORT
  Salzburg oder Wien
  Homeoffice nach Vereinbarung
• ARBEITSZEIT
  Vollzeit · 38,5h
  Flexible Einteilung
• EINTRITT
  Ab sofort bzw. nach Vereinbarung

Deine Aufgaben

• Bestandskundenbetreuung: Du bist die zentrale Ansprechperson für ein Portfolio an Cloudunify-Bestandskunden -- vom Key-User bis zur Geschäftsführung. Du kennst ihre Prozesse, ihre Odoo-Instanz und ihre Roadmap.
• Technischer Support & Troubleshooting: Du bearbeitest und priorisierst eingehende Support-Tickets, analysierst Probleme in Odoo (Konfiguration, Studio, Server Actions) und löst sie eigenständig oder koordinierst die Lösung mit dem Dev- oder Consulting-Team.
• Projekt- & Backlog-Tracking: Du behältst den Überblick über alle laufenden Kunden-Initiativen -- Tickets, kleine Change-Requests, größere Folgeprojekte -- und sorgst dafür, dass nichts zwischen Stuhl und Bank fällt.
• Upselling & Account Growth: Du erkennst Optimierungspotenzial bei Deinen Kunden und stößt aktiv weitere Schritte an: zusätzliche Module, kleine Feature-Pakete oder größere Folgeprojekte. Du verkaufst nicht auf Druck, sondern auf Basis echter Mehrwerte.
• Quarterly Business Reviews: Du führst regelmäßige Reviews mit Deinen Kunden durch -- Status, Nutzungsgrad, offene Punkte, Roadmap, Cloudunify-Service-Quality.
• Schnittstelle zu Consulting & Development: Du übersetzt Kundenanforderungen in Tickets, Specs oder Projektanträge und sorgst für eine saubere Übergabe ins richtige Team.
• Hypercare & Übergabe: Du übernimmst Kunden nach dem Go-Live aus dem Projektteam und begleitest sie strukturiert in den Regelbetrieb.
• Wissensaufbau: Du dokumentierst Kundenstände, pflegst unser Knowledge Base und machst Cloudunify-Wissen für Deine Kolleg:innen zugänglich.

Das bringst Du mit

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung: in einer kundenzugewandten Rolle im ERP- oder Business-Software-Umfeld -- Account Management, Customer Success, ERP-Support oder Junior-Consulting mit Tech-Affinität.
• Odoo-Erfahrung von Vorteil: Erfahrung mit Odoo, alternativ mit einem vergleichbaren System (SAP Business One, Microsoft Dynamics, NetSuite, Sage u. a.) und klarer Wechselbereitschaft zu Odoo.
• Tech-Affinität: Du verstehst grundlegende ERP-Konzepte (Datenmodelle, Workflows, Berechtigungen, Reporting) und kannst Themen technisch sauber einordnen -- auch wenn Du selbst kein Entwickler bist.
• Prozessverständnis: Du erkennst, wo Odoo bei einem Kunden noch nicht ausgereizt ist, und übersetzt das in konkrete Empfehlungen.
• Kommerzielles Gespür: Du erkennst Upselling-Potenzial, kannst Mehrwert klar verargumentieren und führst Folgeangebote sauber durch -- ohne Hard-Selling.
• Beratungsstärke & Kommunikation: Du erklärst komplexe Sachverhalte verständlich, moderierst souverän und behältst auch in hektischen Support-Situationen den Überblick.
• Strukturierte Arbeitsweise: Tickets, Backlogs, Roadmaps, QBR-Templates -- Du hast Spaß an Struktur und Routine, ohne in Bürokratie zu erstarren.
• AI-unterstütztes Arbeiten: Du setzt AI-Assistenten (Claude, ChatGPT & Co.) produktiv im Daily Workflow ein -- Ticket-Analyse, Doku, Kundenkommunikation.
• Sprachen: Deutsch verhandlungssicher (C1/C2), Englisch mindestens B2.

Das bieten wir Dir

• Echte Ownership: Du betreust Dein Kundenportfolio eigenverantwortlich -- vom ersten Hypercare-Ticket bis zum Folgeprojekt.
• Zwei Karrierepfade: Tech-Track (Richtung Senior Consultant / Solution Architect) oder Account-Track (Richtung Key Account Manager / Head of Customer Success) -- Du entscheidest, wohin es geht.
• Kein Cold Sales: Du arbeitest mit Bestandskunden, die uns bereits vertrauen. Wachstum entsteht aus echter Beziehung, nicht aus Cold Calls.
• Direkter Impact: Deine Kunden spüren Cloudunify-Qualität jeden Tag in ihrer Odoo-Instanz -- und Du bist die Person, die das sicherstellt.
• Flexibles Arbeitsmodell: Standort Salzburg oder Wien, Homeoffice nach Vereinbarung -- wir finden gemeinsam, wo Du am produktivsten bist.
• Leistungsprämie: leistungsabhängige Prämien zusätzlich zum Grundgehalt -- fair an Account-Wachstum und Kundenzufriedenheit gekoppelt.
• Moderner Tech-Stack: Odoo Helpdesk und AI-gestützte Ticket-Analyse -- Tools, die Dir helfen, mehr Kunden besser zu betreuen.
• Weiterbildung: Budget für Odoo-Zertifizierungen, Konferenzen (Odoo Experience in Brüssel inklusive) und individuelle Schulungen.

Detaillierte Angaben zur Stelle

Vollzeit (Festanstellung)

• Montag bis Freitag
• 38,5 Stunden

Dienstorte

• Salzburg (Stadt)
• Wien

Erforderliche Kenntnisse

• Erfahrung in einer kundenzugewandten Rolle im ERP- oder Business-Software-Umfeld
• ERP-Konzepte
• AI-Assistenten

Nice-To-Have Kenntnisse

• Odoo-Erfahrung

Erforderliche Sprachen

• Deutsch C1
• Englisch B2

Detaillierte Angaben zur Stelle

Vollzeit (Festanstellung)

• Montag bis Freitag
• 38,5 Stunden

Dienstorte

• Salzburg (Stadt)
• Wien

Erforderliche Kenntnisse

• Erfahrung in einer kundenzugewandten Rolle im ERP- oder Business-Software-Umfeld
• ERP-Konzepte
• AI-Assistenten

Nice-To-Have Kenntnisse

• Odoo-Erfahrung

Erforderliche Sprachen

• Deutsch C1
• Englisch B2

Gehalt

Das tatsächliche Gehalt liegt je nach Qualifikation und Erfahrung zwischen 35.000 EUR und 62.400 EUR brutto pro Jahr (auf Basis 38,5 Wochenstunden). Das Gehalt wird 14-mal jährlich ausbezahlt. Hinzu kommen leistungsabhängige Prämien.

Die Einstufung erfolgt auf Basis des Kollektivvertrags IT mit entsprechender Überzahlung.

35.000 EUR

62.400 EUR

Benefits Flexible Arbeitszeiten

& bis zu 7 Wochen Urlaub*

& bis zu 7 Wochen Urlaub*

Home Office

nach Vereinbarung

nach Vereinbarung

Personalprämien

Leistungsprämien / Boni

Leistungsprämien / Boni

Aus- und Weiterbildung

Weiterbildungsbudget, Odoo Experience Brüssel inklusive

Weiterbildungsbudget, Odoo Experience Brüssel inklusive

Fitnessangebote

Wellpass-Mitgliedschaft

Wellpass-Mitgliedschaft

Getränke

Kalte & warme Getränke frei

Kalte & warme Getränke frei

Team-Events

Regelmäßige Team-Events

Regelmäßige Team-Events

Gute Anbindung

Moderne Büros zentral gelegen

Moderne Büros zentral gelegen

Alle Benefits anzeigen Weniger Benefits anzeigen

Flexible Arbeitszeiten

& bis zu 7 Wochen Urlaub*

& bis zu 7 Wochen Urlaub*

Home Office

nach Vereinbarung

nach Vereinbarung

Personalprämien

Leistungsprämien / Boni

Leistungsprämien / Boni

Aus- und Weiterbildung

Weiterbildungsbudget, Odoo Experience Brüssel inklusive

Weiterbildungsbudget, Odoo Experience Brüssel inklusive

Fitnessangebote

Wellpass-Mitgliedschaft

Wellpass-Mitgliedschaft

Getränke

Kalte & warme Getränke frei

Kalte & warme Getränke frei

Team-Events

Regelmäßige Team-Events

Regelmäßige Team-Events

Gute Anbindung

Moderne Büros zentral gelegen

Moderne Büros zentral gelegen

Alle Benefits anzeigen Weniger Benefits anzeigen

Alle Infos zur Bewerbung Gewünschte Bewerbungsunterlagen:

• Lebenslauf

Ansprechperson

Aleyna Pamuk
HR-Managerin

Bereit, Cloudunify-Kunden langfristig zu begleiten?

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung -- kurz und konkret reicht. Ein CV und ein paar Zeilen zu Deiner Motivation genügen.

Bewerbung per smart bewerben

cloudunify.at