ASESOR DE ATENCION AL CLIENTE PROGRAMACIONES INDEPENDENCIA

Job Title:

Job Description

Funciones esenciales/responsabilidades principales • Asegurar que el servicio prestado a nuestros clientes cumpla con el Indicador de Rendimiento Clave Contractual (KPI) • Aclarar los requisitos del cliente; sondear para comprender, utilizar herramientas de apoyo a la decisión y recursos para proporcionar una resolución adecuada al cliente • Escuche atentamente las necesidades e inquietudes del cliente; Demuestre empatía mientras maximiza la oportunidad de construir una relación con el cliente

• Saludar a los clientes de una manera cortés, amable y profesional utilizando los procedimientos acordados • Mantener el conocimiento básico de los productos y / o servicios del cliente • Preparar un trabajo completo y preciso incluyendo anotar adecuadamente las cuentas según sea necesario
• Participar en actividades diseñadas para mejorar la satisfacción del cliente y el rendimiento empresarial • Ofrecer productos y/o servicios adicionales • Seguir, documentar y recuperar información en la base de datos de seguimiento de llamadas
• Responder a las consultas de los clientes remitiéndolos a materiales publicados, fuentes secundarias o personal de mayor jerarquía

Perfil del candidato

• Diploma de escuela secundaria con tres a seis meses de experiencia relevante preferido
• Cortés con una fuerte orientación al servicio al cliente • Sólidas habilidades de navegación por computadora y conocimiento de PC • Capacidad para comunicarse de manera efectiva, tanto escrita como verbalmente
• Confiable con una gran atención al detalle • Experto en tareas múltiples; incluyendo la capacidad de ser flexible y adaptarse a los cambios rápidamente • Tolerancia para el trabajo repetitivo en un entorno de trabajo de ritmo rápido y alta producción
• Capacidad para trabajar como miembro del equipo, así como de forma independiente • Demostrar paciencia en todas las situaciones de contacto con el cliente; incluyendo el mantenimiento de un tono agradable y profesional y la manera en que • capacidad de rotar turnos, según sea necesario
• Según la ubicación y/o el programa, es posible que se requiera experiencia/habilidades adicionales * Los requisitos del trabajo pueden variar según el país y no contravendrán ninguna ley local

Rol del Marco de Carrera

El programa requiere un conjunto de habilidades básicas para realizar tareas rutinarias dentro de procesos simples pero carece de conocimiento específico del programa / producto. Trabaja con una supervisión cercana y procedimientos claramente definidos. Comienza a demostrar familiaridad con la terminología del cliente, los estándares operativos y los procedimientos.

Información geográfica complementaria

RECLUTADOR INTRODUZCA EL IDIOMA APLICABLE:

ALEMANIA - Esta descripción del puesto de trabajo no se aplica a los empleados en Alemania.

REINO UNIDO- EXCLUIR LA INFORMACIÓN DE LA ESCUELA SECUNDARIA EN LA SECCIÓN PERFIL DEL CANDIDATO

FILIPINAS

• Mínimo de dos años de educación universitaria. No se requiere experiencia previa en el centro de llamadas
• Capacidad de pensar con claridad y puede explicar cuestiones simples de manera efectiva, tanto escrita como verbalmente

INDIA

• Capacidad para comunicarse eficazmente, tanto escrita como verbalmente
• Escuchar atentamente las necesidades e inquietudes del cliente; demostrar empatía
• aclarar los requisitos del cliente; investigar y confirmar la comprensión de los requisitos o problemas
• Confirmar la comprensión del cliente de la solución y proporcionar educación adicional al cliente según sea necesario

• Capacidad de aprender incluyendo fuertes habilidades de resolución de problemas
• Demostrar fuertes habilidades de sondeo y resolución de problemas
• debe ser capaz de manejar consultas complejas
• debe ser capaz de resolver las consultas de los clientes de forma independiente

Renuncia

Las declaraciones anteriores tienen por objeto describir la naturaleza general y el nivel de trabajo que realizan las personas asignadas a este trabajo. No pretenden ser una lista exhaustiva de todas las responsabilidades, deberes y habilidades requeridas del personal que trabaja dentro de este título de trabajo.

Concentrix es un empleador de igualdad de oportunidades. Concentrix evalúa a los solicitantes calificados sin distinción de raza, color, religión, género, origen nacional, origen, sexo, origen nacional, etc. edad, orientación sexual, identidad o expresión de género, estatus de veterano protegido, estatus de discapacidad o cualquier otra característica legalmente protegida.

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