Analista de Suporte

Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Informática
Senioridade: Analista
Lugar de trabalho: Bagé, RS
Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
Jornada Período Integral
Atuação na equipe de Central de Serviços, responsável pelos atendimentos internos e projetos em clientes. Jornada 100% presencial Bagé/RS, de segunda à sexta-feira, das 08:00 às 17:00, com 1h de intervalo. Vaga efetiva - CLT.
RESPONSABILIDADES:
Realizar atendimento de suporte técnico aos usuários, presencialmente ou pela ferramenta de chamados do cliente;
Efetuar diagnóstico e resolução de problemas relacionados a hardware, software, sistemas operacionais, redes e periféricos;
Executar formatação, instalação, configuração e atualização de computadores, notebooks e demais equipamentos de TI em bancada;
Realizar backup e restauração de dados quando necessário;
Instalar e configurar softwares corporativos do cliente quando necessário;
Prestar suporte na configuração e substituição de componentes de hardware;
Registrar, acompanhar e documentar atendimentos e soluções aplicadas em sistemas de chamados;
Identificar falhas em equipamentos cobertos por garantia e realizar triagens técnicas;
Abrir, acompanhar e fornecer informações técnicas em chamados junto à fabricante Dell, realizando suporte ao processo de garantia e manutenção dos equipamentos;
Auxílio na limpeza de equipamentos de Notebook quando necessário;

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES:
Conhecimento em sistemas operacionais Windows, Linux;
Noções de redes de computadores;
Conhecimento em hardware e manutenção de computadores;
Boa comunicação e atendimento ao cliente;
Capacidade de análise e resolução de problemas;
Organização e documentação de atividades técnicas.
O QUE ESPERAMOS DESTE PROFISSIONAL:
Orientação ao Cliente: Foco em prestar um atendimento de excelência.
Boa Comunicação: Clareza na comunicação verbal e escrita.
Proatividade: Antecipar problemas e agir antes que impactem o cliente.
Senso de Dono: Assumir responsabilidade pelas demandas até sua conclusão.
Capacidade de Resolução de Problemas: Analisar e solucionar incidentes de forma eficiente.
Organização: Gerenciar atendimentos, prazos e registros adequadamente.
Adaptabilidade: Lidar bem com mudanças, novas tecnologias e diferentes ambientes.
Trabalho em Equipe: Colaborar e compartilhar conhecimento com colegas.
Resiliência: Manter o equilíbrio e a produtividade sob pressão.
Comprometimento com Resultados: Buscar o cumprimento dos SLAs e a satisfação do cliente. Benefícios: -. Vale Transporte ou Auxílio Combustível -. OnHappy - Parceria com pacotes de viajens -. TotalPass ( Descontos em Academias) -. Convênio SESC -. Plano de saúde (Unimed Max ou Doctor Clin) -. Convênio Panvel Farmácias -. Seguro de vida em grupo (sem descontos) -. Vale Refeição/Vale Alimentação (Flash) -. Convênio Corporativo Open English - aulas de Inglês e Espanhol com descontos exclusivos -. Plano odontológico (Uniodonto)