Staff IT Operations Engineer

職位概述

Coupang 正在尋找一位具備豐富企業 IT 維運經驗的 Staff IT Operations Engineer 。此職位隸屬於 Corporate IT 團隊，負責串接在地高接觸技術支援與區域基礎架構維運需求。

您將擔任台灣辦公室的 IT 專家，確保 IT 服務穩定運作，提供高階主管與一般員工技術支援，管理供應商合作關係，並負責 Windows、Mac 與行動裝置生態系統的管理與維護。同時，您也將與全球基礎建設及資訊安全團隊密切合作，持續優化 IT 作業流程與服務品質。

主要工作職責

1. 使用者與高階主管技術支援

• 為英文使用者及高階主管（VIP Executives）提供高品質、高即時性的技術支援服務。
• 協助處理複雜技術問題、升級案件（Escalation）與故障排除。
• 維持優異的溝通品質與客戶服務體驗。

2. 終端設備管理（Endpoint Management）

• 管理與維護多平台終端設備環境，包括：
  • Windows PC
  • macOS
  • iOS
  • Android
• 確保設備配置、更新及運作符合企業標準。

3. MDM 與端點安全管理

• 管理企業行動裝置管理（MDM）平台，例如：
  • Microsoft Intune
  • Jamf
• 維運 Endpoint Protection、防毒與安全管理工具。
• 確保裝置符合資訊安全規範與自動化配置要求。

4. 網路與伺服器維運

• 支援企業身分管理與伺服器環境，包括：
  • Active Directory
  • Microsoft Entra ID（Azure AD）
  • 帳號生命週期管理
• 協助維運與排除基礎網路問題，包括：
  • LAN／Wi-Fi
  • TCP/IP
  • Switch
  • Firewall

5. 供應商管理

• 管理硬體、軟體及影音設備（AV）供應商。
• 負責合約執行、服務品質監控及 SLA 管理。
• 協調外部廠商資源以滿足業務需求。

6. 流程優化與營運卓越

• 分析 IT 營運流程中的瓶頸與痛點。
• 建立並維護 Runbook 與標準作業流程。
• 推動改善專案以提升 IT 服務效率與品質。

7. IT 專案執行

• 協助規劃、追蹤及執行本地 IT 專案。
• 將專案需求轉化為可執行的工作項目。
• 確保專案依時程與品質要求完成。

基本資格（Minimum Qualifications）

工作經驗

• 7 年以上下列相關經驗：
  • IT Operations
  • IT Operations Engineering
  • Enterprise Helpdesk Support

端點設備管理經驗

• 具備跨平台終端設備管理與支援經驗：
  • macOS
  • Windows
  • iOS
  • Android

MDM 管理經驗

• 熟悉企業級 MDM 解決方案：
  • Microsoft Intune
  • Jamf
• 具備 Endpoint Security 與企業防毒工具管理經驗。

身分驗證與帳號管理經驗

• 熟悉：
  • Active Directory
  • Microsoft Entra ID（Azure AD）
  • Single Sign-On（SSO）
  • Multi-Factor Authentication（MFA）
  • 使用者帳號生命週期管理

網路基礎能力

• 熟悉：
  • TCP/IP
  • Wi-Fi 與 LAN 故障排除
  • Routing & Switching 基礎概念
  • 網路診斷工具

供應商管理

• 具備第三方 IT 廠商與外包資源管理經驗。

Executive Support 經驗

• 具備高階主管及 VIP 技術支援經驗。
• 以使用者體驗為導向，能有效處理 Helpdesk 與 Ticket 問題。

語言能力

• 中文及英文流利（口說與書寫）。
• 能與全球團隊、高階主管及跨部門夥伴進行有效溝通。

加分條件（Preferred Qualifications）

自動化思維

• 熟悉 IT 流程自動化概念，例如：
  • Self-Service Portal
  • Workflow Automation
  • Script-assisted Tasks
• 能運用自動化概念減少重複性工作。

流程改善能力

• 具備分析現有流程並推動改善的經驗。
• 能識別營運痛點並落實改善措施。

技術文件撰寫

• 能撰寫：
  • SOP
  • Wiki Knowledge Base
  • User Guide
  • Technical Documentation

全球團隊協作經驗

• 能跨時區、跨文化與全球團隊合作。
• 具備良好的溝通與協調能力。

ITSM 知識

• 熟悉 IT Service Management（ITSM）架構。
• 理解 ITIL Best Practice。
• 曾使用 ServiceNow 等企業級 Ticketing System。

利害關係人管理能力

• 優秀的人際互動與溝通能力。
• 能建立跨部門信任關係，推動專案與業務成果。

IT 資產管理（ITAM）

• 具備完整 IT Asset Management 經驗，包括：
  • 資產盤點
  • 採購管理
  • 庫存管理
  • 設備汰換
  • 報廢與資料銷毀流程管理