Специалист технической поддержки

Обязанности:

• Приём и обработка заявок в системе ServiceDesk и по телефону;
• Администрирование пользователей, ИТ-сервисов в бизнес-системах Банка;
• Установка и настройка стандартного пакета программ и приложений, Java, почта - Outlook, корпоративных бизнес систем, сервисов и услуг, принятых на поддержку;
• Анализ, диагностика и настройка внутрибанковских приложений, первичная диагностика работоспособности ИТ-сервисов и определение причины инцидентов, эскалация на уровни поддержки;
• Удалённое подключение для диагностики решения инцидентов, связанных с техническими ошибками, консультации пользователей по использованию некоторых модулей ПО Банка;
• Посредничество между бизнесом и ИТ для обслуживаемых сервисов, сопровождение ПО банка;
• Анализ приоритетов обращений, корректировка, интервьюирование инициаторов обращений в случае «туманных» формулировок проблемы.

• Высшее образование (рассматриваются, в том числе, студенты последнего курса);
• Понимание работы локальной сети, знание основных сетевых служб и сервисов, работа с командной строкой и Active Directory (домен), мобильными устройствами (Apple и Android);
• Аналитический, технический склад ума для выявления ошибок в системах АБС и взаимосвязанных системах;
• Понимание стандартных наборов правил по информационной безопасности;
• Коммуникативные навыки, доброжелательность, стрессоустойчивость, внимательность, ответственность.

• График 2/2 с 8 до 20 (гибридный формат работы возможен после испытательного срока);
• Территориально м. ул. Академика Янгеля (шаговая доступность);
• Свободный офисный стиль в одежде;
• Оформление в соответствие с ТК РФ, соц. пакет, медицинская страховка;
• Расширенный соц. пакет для кандидатов с ограниченными возможностями.