カスタマーサクセス ー 東京

業務内容

• サイボウズ製品の導入〜活用定着を促進するための活動を行います。

• 業界や業種に特化していない製品のため、お客様から課題やゴールをヒアリングし、実現に向けてお客様が自ら進んでいけるよう、一定の期間、伴走支援を行います。100社100通りの支援を目指し、テンプレート化しない対応が特徴です。

• 研修やOJTの期間を十分に確保し、一人での対応ができるように、フォローアップをしていきます。

具体的には以下の２つの業務に取り組んでいただきます。

1.顧客対応

• 製品やカスタマーサクセスの基礎を学んでいただいた後、中小規模の顧客をターゲットとした電話やWeb会議での支援を担当していただきます。
• 経験を積み、エンタープライズ規模の顧客をターゲットとした支援にも携わっていただく可能性があります。

2.施策やコンテンツの企画

• 顧客への支援で得たノウハウを活かし、企画業務にも取り組んでいただきます。具体的には、製品活用や社内浸透に関するセミナーの企画や、顧客対応の品質アップに関する企画などがあげられます。
• 顧客接点で得られた解像度の高い情報やカスタマーサクセスが構築するお客様との関係性を活かして、 営業の施策やプロモーションの企画に一緒に協力する取り組みもチームとして推進しています。
• これらの活動について、プロジェクトの立ち上げやプロジェクトマネジメントをお任せすることもあります。

業務の変更の範囲

会社の定める業務 ※本人の希望を聞かずに異動・転勤させることはありません。

必須スキル・条件

• 法人営業 / アカウントマネージャー/カスタマーサクセス、いずれかの経験が3年以上
• 経営層や部門長レベルとの折衝経験、または社内の様々な部署を巻き込みプロジェクトを推進した経験

歓迎スキル・条件

• 表面的なことにとらわれない、イシューを押さえ続ける問題解決スキル
• システムエンジニア、Tech系カスタマーサポートの経験
• ウェビナーやコンテンツ作成のディレクションの経験
• テックタッチ施策の企画・運用の経験

求める人物像

• お客様を成功に導くことに強く共感できること
• 仮説を立ててものごとを推進できること

選考フローについての補足

面接は3回前後を想定しております。

2次面接、最終面接は東京オフィスへお越しいただき対面で実施いたします。

※来社にかかった費用については弊社でお支払いいたします。

勤務地

週1日程度、東京オフィスに出社可能な方（予定を含む）が対象です

※業務の必要に応じて、出社いただきますが、出社可能な地域内でのリモートワークも可能です（エントリー時に、働き方の希望をお聞かせください）。

受動喫煙対策：屋内原則禁煙（喫煙室あり）

関連ページ：アクセスマップ | サイボウズ株式会社

就業の場所の変更の範囲

会社の定める場所（リモートワークを行う場所を含む）※本人の希望を聞かずに異動・転勤させることはありません。

勤務時間

9時～18時（働く曜日・時間を自分で宣言し、変更する働き方宣言制度あり）

給与

• 想定年収：6,000,000円 〜 7,500,000円
  • 想定年収：基本給（12.0か月分）＋賞与（基本給 2.0ヶ月分を想定）
  • 月給制：基本給は、経験/能力、希望の働き方、契約形態などに応じて当社規定により決定します。
  • 基本給には、固定残業手当を含み、固定残業時間を超過する分は、別途時間外勤務手当を支給します。
    • 基本給：430,000円 〜 540,000 円 （基本給内訳）
      • 本給：327,600円 〜 411,400円
      • 固定残業手当：102,400円 〜 128,600円 ※ 1か月所定労働時間160時間、固定残業時間40時間として計算

  • スキル・経験によっては上記範囲外の設定になる可能性もあります。

  • 想定年収は、無期雇用（正社員）のフルタイム（週5日勤務・固定残業手当有）の働き方を想定しています。それ以外の働き方（勤務日数、時短、固定残業時間数の変更など）を希望することも可能ですがその場合、上記想定年収の支給を確約するものではありません。

賞与

年2回（2月・8月）

※業績連動

契約形態

無期雇用（期間の定めなし）

試用期間

3か月。

ただし、病気・ケガ等、その他やむを得ない事由により試用期間中の就業が十分でなく、試用期間中に適格性を判断できない場合に限り、採用された日から6か月を限度に試用期間を延長することがあります。

従業員持株会

従業員持株会制度（任意加入）があり、拠出金に対して100％の奨励金を支給しています。なお、拠出金は月額給与の10%を上限とします。（持株会についての詳細は、こちら ）

社会保険/労働保険

健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険完備

諸手当

• 通勤手当（出社実績に基づく実費支給、上限5万円／月、勤務日数での按分あり）
• リモートワーク環境手当

  （5,000円／月 ただし、契約の所定労働時間が月80時間以下の場合は2,500円／月）

休暇

• 完全週休二日制（土・日）、祝日
• 年末年始（12月29日～1月3日）
• 年次有給休暇
• 特別休暇（プロアクティブ休暇、ケア休暇など。詳細は こちら ）など