Account Manager (B2B SaaS / IT)

Опыт работы

• 3-5 лет в B2B-продажах, Account Management или Customer Success.
• Опыт сопровождения корпоративных клиентов
• Опыт взаимодействия с C-level
• Опыт работы с лицами, ответственными за внедрение и эксплуатацию IT-решений (руководители проектов, IT-директора, бизнес-аналитики, владельцы процессов, руководители подразделений).
• Опыт продления контрактов, удержания клиентов и развития существующей клиентской базы.
• Желателен опыт в SaaS, ERP, CRM, BPM или других B2B IT-продуктах.

Основные задачи

• Ведение и развитие закрепленного портфеля клиентов.
• Построение долгосрочных отношений с ЛПР и ключевыми пользователями.
• Выявление новых потребностей клиента и поиск возможностей для развития аккаунта.
• Upsell действующих клиентов и привлечение новых пользователей внутри компании (увеличение количества лицензий и расширение использования платформы).
• Контроль процесса внедрения совместно с Customer Success и Project Manager.
• Проведение регулярных встреч с клиентами.
• Контроль продления договоров.
• Работа с рисками оттока клиентов и повышение уровня удовлетворенности.
• Подготовка коммерческих предложений и участие в переговорах.
• Координация взаимодействия между клиентом и внутренними командами (внедрение, поддержка, разработка).

Hard Skills

• B2B Sales.
• Account Management.
• Upsell / Cross-sell.
• Работа с CRM- Bitrix.
• Подготовка коммерческих предложений.
• Навыки презентации.
• Финансовая грамотность (MRR, ARR, LTV, CAC, ROI).
• Желательно понимание ERP, ЭДО, BPM.

Soft Skills

• Коммуникабельность.
• Проактивность.
• Структурное мышление.
• Клиентоориентированность.
• Ответственность.
• Навык решения конфликтов.
• Умение работать в режиме многозадачности.

Будет преимуществом

• Опыт работы с ERP/CRM-системами.
• Понимание бизнес-процессов компаний.
• Опыт сопровождения внедрения IT-продуктов.
• Опыт работы с документами, согласованиями и электронным документооборотом.