Responsable technique, amélioration continue

À titre de responsable technique, vous allez diriger et contribuer directement à des initiatives visant à améliorer les communications liées à la gestion de programmes. Ce poste implique la conception, le déploiement et l’optimisation d’outils de planification et de communication, ainsi que la définition, la mise en œuvre et la maintenance de processus standardisés favorisant la collaboration et l’efficacité. Le candidat idéal est non seulement doté d’un esprit stratégique, mais également prêt à retrousser ses manches pour créer, configurer et perfectionner activement des outils et des flux de travail. Fort d’une solide expérience en gestion de projet et en amélioration des processus, notamment d’une aptitude avérée à appliquer les principes Lean Six Sigma, vous jouerez un rôle essentiel pour favoriser l’amélioration continue, gérer de manière proactive les risques, les problèmes et les opportunités, et obtenir des résultats mesurables.

Principales responsabilités

• Diriger activement des projets techniques visant à améliorer la communication dans le domaine de la gestion de programmes, en contribuant directement à la conception, à la configuration et au déploiement des outils.
• Collaborer avec des équipes interfonctionnelles pour identifier les points faibles des outils de gestion de programmes et des pratiques de communication existants, et traduire ces besoins en solutions concrètes et en livrables.
• Agir en tant qu’expert en la matière pour évaluer, mettre en œuvre et personnaliser les outils de planification et de communication (par exemple, logiciels de gestion de projet, tableaux de bord) afin de répondre aux besoins de l’organisation.
• Créer, documenter et mettre activement en œuvre des processus solides visant à rationaliser les activités de gestion de programmes, en garantissant des flux de travail évolutifs et reproductibles.
• Favoriser l’adoption de nouveaux outils et processus en assurant concrètement leur installation, leur configuration, leurs tests, la formation des utilisateurs et le dépannage, tout en fournissant une assistance continue aux utilisateurs.
• Mettre en place et suivre des indicateurs de performance afin d’évaluer l’efficacité des outils et des processus, en utilisant ces données pour proposer et mettre en œuvre des améliorations supplémentaires.
• Identifier, évaluer et gérer de manière proactive les risques, les problèmes et les opportunités liés aux projets, aux processus et aux programmes (par exemple, adoption, qualité des données, intégration, sécurité, dépendances entre les échéances) en tenant à jour les registres et journaux appropriés, en définissant des plans d’atténuation, d’urgence et de résolution, en assurant le suivi des actions, des responsables et des dates, et en remontant les problèmes par les canaux de gouvernance appropriés.
• Collaborer avec les équipes informatiques et les fournisseurs pour garantir une intégration transparente des outils avec l’ensemble des systèmes et des technologies de l’organisation.
• Diriger et participer à des initiatives d’amélioration des processus, en s’appuyant sur les principes Lean Six Sigma pour identifier les inefficacités et obtenir des résultats mesurables.
• Tester et améliorer régulièrement les processus grâce à une approche pratique de la cartographie des processus, de l’optimisation des flux de travail et des initiatives d’automatisation.
• Élaborer et tenir à jour une feuille de route détaillée pour l’amélioration des processus et des outils, et mettre activement en œuvre les initiatives hautement prioritaires avec des délais et des responsabilités clairs.
• Favoriser une communication fréquente et proactive avec les parties prenantes, en présentant les avancées des projets, en traitant les problèmes et en veillant à l’alignement sur les priorités de l’organisation.
• Promouvoir et ancrer une culture d’amélioration continue et de collaboration à l’échelle de l’organisation.

Exigences

• Baccalauréat en administration des affaires, en informatique, en ingénierie ou dans un domaine connexe.
• Certification Six Sigma (ceinture verte ou niveau supérieur fortement préféré).
• Certification dans une méthodologie de gestion de projet telle que PMP, PRINCE2 ou Praticien certifié PMI Agile (PMI-ACP) est un atout.
• Minimum de cinq (5) ans d’expérience pratique dans la gestion et la mise en œuvre de projets techniques, y compris une implication directe dans la mise en place, la personnalisation et le déploiement d’outils de gestion de programmes.
• Expertise avérée dans la mise en œuvre et l’optimisation d’outils tels que Jira, MS Project, Azure DevOps, Asana, Confluence ou tout autre système similaire.
• Solide expérience en amélioration des processus, avec une capacité avérée à réaliser des cartographies de processus, à développer des flux de travail standardisés et à mettre en œuvre des solutions d’automatisation.
• Capacité avérée à appliquer les techniques Lean Six Sigma pour remédier aux inefficacités et apporter des améliorations fondées sur les données.
• Solide compréhension des cadres de gestion de projet Agile et prédictifs, avec la capacité d’adapter les techniques aux besoins variés des projets.
• Maîtrise de niveau expert de la suite Microsoft Office.
• Solides compétences analytiques, avec une expérience dans la définition de métriques, le suivi des indicateurs clés de performance (ICP) et la prise de décision fondée sur les données.
• Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles, avec une expérience avérée dans le travail au sein d’équipes transversales et la gestion des parties prenantes à tous les niveaux.

Compétences et aptitudes

• Maîtrise technique pratique associée à la capacité d’élaborer et de mettre en œuvre des feuilles de route de projet.
• Une approche proactive et autonome, avec une volonté de mettre la main à la pâte et de s’impliquer directement dans la mise en œuvre.
• Solides compétences en résolution de problèmes et capacité à gérer l’ambiguïté en décomposant les défis en projets concrets.
• Solides compétences en mobilisation et en persuasion pour favoriser l’adoption des outils et conduire le changement culturel au sein des équipes.
• Passion pour l’amélioration continue et expérience avérée dans la conduite réussie de l’optimisation des processus et des améliorations des outils.