Incident Manager (H/F)

Dans le cadre de la réalisation d'un projet en assistance technique, nous recherchons un(e) Incident Manager pour l'un de nos clients du secteur des assurances. Vous interviendrez sur le site client situé à Niort (79). À ce titre, vos missions quotidiennes seront les suivantes :

- Mettre en place une démarche permettant d'identifier les incidents récurrents et de les prévenir dans le but d'améliorer l'efficacité de nos systèmes,
- Assurer la coordination & le suivi des cellules d'incidents majeurs,
- Analyser les impacts métiers & techniques pour proposer une réponse adaptée à chaque incident,
- Contribuer à la réduction du temps d'arrêt des services et de leurs impacts sur les métiers,
- Travailler de concert avec les différents services pour établir des plans d'actions pour sécuriser ou prévenir la récurrence d'incidents,
- Garantir la traçabilité de tous les incidents pris en charge,
- Effectuer un reporting régulier sur votre activité.

Profil recherché

Profil recherché :



De formation supérieure (ingénieur, école de commerce ou équivalent), vous justifiez d'une expérience significative en Incident Management, idéalement dans un environnement SI complexe ;

Maîtrise des processus ITIL, notamment la gestion des incidents et des problèmes ;

Bonne connaissance de ServiceNow ;

Excellentes capacités de communication, avec une aptitude à transmettre des informations claires et régulières sur les incidents et leur résolution ;

Aisance relationnelle pour échanger avec les interlocuteurs métiers et techniques et contribuer au maintien de la satisfaction des utilisateurs ;

Rigueur, réactivité et capacité à coordonner différents interlocuteurs en situation d'incident majeur.





Ce que nous cherchons avant tout, ce sont des personnalités qui participent au développement de DAVRICOURT et forment un réseau de talents interconnectés qui ne craint pas d'affirmer sa différence.

Vous êtes unique, nous sommes différents, rencontrons-nous!





LE DAVRIPACKAGE- Salaire compétitif

- Primes de participation

- Épargne salariale

- Mutuelle et prévoyance

- Forfait Mobilité Durable

- Plateforme CSE

- Actions de formation

- 1 jour par an offert pour une mission solidaire avec Komeet



INTÉRESSÉ(E) ?Si vous êtes arrivé(e) à la fin de cette offre, c'est qu'elle vous a forcément attirée, alors surtout n'hésitez pas à postuler ! En cas de doute, notre équipe recrutement saura répondre à vos questions.



L'offre d'emploi ne correspond pas tout à fait à vos compétences mais nos valeurs vous ressemblent et notre ambition vous motive ? Alors vous pouvez consulter l'ensemble de nos offres sur notre site



ET APRÈS ?



Notre processus de recrutement est simplifié : un seul entretien est prévu par nos équipes, à la suite duquel nous pré