Senior Customer Success Manager

Rejoignez Dawex, une entreprise innovante spécialisée dans l'échange de données. En tant que Senior Customer Success Manager, vous serez responsable de la gestion d'un portefeuille de clients B2B grands comptes, de l'onboarding à la fidélisation. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes internes et contribuerez à l'amélioration continue des processus.

Missions

• Piloter un portefeuille de comptes clés, assurer le suivi quotidien de la relation client et contribuer à la définition des stratégies d'accompagnement.
• Présenter la profondeur de la solution Dawex, conseiller et orienter les clients, et piloter des revues stratégiques.
• Structurer et documenter les stratégies d’accompagnement de votre portefeuille, contribuer à l'amélioration des process internes.

Profil recherché

* Vous avez une appétence technique qui vous permet d’évoquer le produit et son environnement avec les clients et l’équipe Dawex

* Vous savez conduire des analyses sous un angle business et présenter des recommandations convaincantes et claires, à la manière d’un consultant

* Vous avez d’excellentes capacités de communication orales et écrites, en français et en anglais

* Vous savez vous adapter au travail dans un environnement international

* Vous avez d'excellentes capacités relationnelles, d'écoute, de communication, de pédagogie et d'adaptation face à différents profils d'utilisateurs

* Vous avez de grands réflexes de proactivité, vous savez anticiper les besoins et les demandes de vos clients, les risques et opportunités, pour toujours avoir un coup d’avance

* Vous avez un réel sens du service, de l'empathie, une bonne capacité d’écoute