Retention & Data Specialist

2 860 €/btt/mesiac 2 860 €/brutto/mesiac - výsledná mzda je predmetom diskusie a závisí od skúseností kandidáta.

Kto sme a koho hľadáme?

Hľadáme analyticky zmýšľajúceho a precízneho človeka, ktorý bude v Dedoles vlastniť to, aby sa k nám zákazníci vracali, a dáta, ktoré ukážu, čo na to funguje. Tvojou prioritou bude email, dnes náš najsilnejší retenčný kanál. Newslettre a automatické flows v 15 európskych trhoch tvoria významnú časť tržieb a za ich výsledky budeš priamo zodpovedať. Nebudeš ich skladať, na to máš tím. Ty určuješ smer a prinášaš biznisový pohľad, opretý o dáta, ktoré si sám vieš vytiahnuť a interpretovať. Postupne chceme retenciu posúvať ďalej, smerom k loyalty, pokročilejšej personalizácii a novým spôsobom budovania dlhodobého vzťahu so zákazníkmi.

Ako u nás budeš pracovať?

• Email kanál. Segmenty, rozosielky, recommendations, scenáre, schvaľovanie a spúšťanie. Newslettre a automaty pripravuješ v spolupráci so sales, content tímom a Web & Email content špecialistkou, ktorá builduje obsah. Ty schvaľuješ emaily a dávaš k nim feedback, nastavuješ segmenty a recommendations a v Bloomreach vytváraš a spúšťaš scenáre. S content tímom proaktívne prichádzate s nápadmi na vylepšenia a testy. Dohliadaš na celkovú performance kanála.

• Reporting a prezentácia výsledkov. Týždenné a mesačné pohľady, porovnania kampaní a YoY. Každý týždeň prezentuješ sales a marketing tímu email performance a jasne povieš, čo funguje a čo nie. Staráš sa o dashboardy, ktoré tímu dávajú potrebný pohľad na výsledky.

• Dáta v BigQuery. Spravuješ a rozvíjaš dátový pipeline z Bloomreach do BigQuery s dôrazom na automatizáciu. Dáta, ktoré trackujeme v CRM, pripravuješ tak, aby boli spoľahlivé a použiteľné aj pre ďalšie tímy.

• Dátová kvalita. Sleduješ, či dáta a tracking sedia, a keď nie, hľadáš príčinu a dotiahneš opravu.

• Analýzy. Odpovedáš na otázky z rôznych departmentov a sám prichádzaš s vlastným researchom a nápadmi, ako zlepšiť biznis.

• Retenčné iniciatívy. Preberáš nové projekty a vedieš ich od nápadu po vyhodnotenie, napríklad nové automaty, weblayers či experimenty na webe. Neskôr aj loyalty a ďalšie retenčné nástroje.

• Experimentovanie. Navrhuješ, nastavuješ a vyhodnocuješ A/B testy v emailoch aj na webe a learningy zdieľaš so zvyškom tímu.

Tvoji najbližší partneri

• Web & Email content špecialistka: builduje obsah newslettrov. Ty schvaľuješ, dávaš feedback, nastavuješ segmenty a spúšťaš scenáre.

• Sales a content tím: partneri pri plánovaní kampaní, vstupoch a kalendári.

• Senior Conversion Optimization Špecialista: partner pre experimenty, funnel a measurement framework.

• E-commerce Product tím (Product Dizajnér, Front-end Developerka, Shopify Platform Owner): pre nich si človek, na ktorého sa spoľahnú vo všetkom, čo sa týka dát.

• Externý partner pre Bloomreach: pomáha s exekúciou, ty kontroluješ, že výstupy sedia s našimi potrebami.

KPIs, ktoré budeš spoluvlastniť

• Retencia: repeat purchase rate, purchase frequency, churn, CLV.

• Komerčný dopad kanála: revenue z emailu a jeho podiel na tržbách, revenue per send.

• Kvalita kanála: open rate, CTR, unsubscribe, deliverability, veľkosť aktívnej bázy.

• Spoľahlivosť dát: dostupnosť a kvalita reportingu, na ktorý sa tímy spoliehajú.

Čo od teba očakávame?

• Analytický drive. Vieš analyzovať zákaznícke dáta, správanie a metriky, nájsť v nich príležitosti a pretaviť ich do konkrétnych odporúčaní.

• SQL a práca s data warehouse. Vieš si samostatne vytiahnuť a pripraviť dáta. Skúsenosť s BigQuery je výhodou.

• Reporting a vizualizácia. Skúsenosť s Looker Studio alebo podobným BI nástrojom.

• Retenčné a marketingové metriky. Rozumieš repeat purchase rate, purchase frequency, churnu, CLV a atribúcii. Vieš navrhnúť a správne interpretovať A/B test.

• Email a CRM. Zaujíma ťa, ako CRM funguje. Skúsenosť s ESP alebo CDPplatformou je veľké plus. Ak Bloomreach neovládaš, radi ťa to naučíme.

• Komunikácia a spolupráca. Vieš vysvetliť dáta a odporúčania ľuďom, ktorí nie sú analytici, obstojíš v meetingoch s vedením a funguješ aj v spolupráci s developermi, dátovými tímami a externými partnermi.

• Prioritizácia. Pri 15 krajinách, viacerých predajných kanáloch a kategóriách vieš robiť jasné rozhodnutia, kam investovať čas pre maximálny dopad.

• Problem solving. Hľadáš skutočnú príčinu problému a riešenie.

• Postoj. Nehľadáme človeka, ktorý čaká na zadania. Potrebujeme niekoho, kto veci dotiahne do konca, vie si svoj názor obhájiť dátami, no vie prijať aj lepšie argumenty, ak sa objavia.

• Angličtina. Náš tím je aktuálne slovenský, takže v office ju na dennej báze nepotrebuješ. Musíš ju však ovládať na úrovni, ktorá ti dovolí argumentovať, študovať trendy a hladko komunikovať so zahraničnými dodávateľmi (napr. Bloomreach).

Ako vyzerá úspech v tejto roli?

Si na správnej ceste, ak:

• Každý týždeň vieme, čo v emaile fungovalo a prečo, bez ručného skladania čísel.

• Číslam v reportoch veríme a rozhodujeme sa podľa nich.

• Plán kampaní stojí na dátach a learningoch, nie na pocite.

• Rutinný reporting beží automaticky a ty máš čas na analýzy a nové veci.

• Máme prvé retenčné iniciatívy mimo emailu a vieme vyčísliť ich dopad.

Prečo do toho ísť s nami?

• Reálny dopad: e-shop, ktorý predáva v 15 krajinách s obratmi v desiatkach miliónov eur.

• Dosť dát: vďaka objemu trafficu a veľkosti databázy sa dá reálne merať a testovať.

• Vlastníctvo kanála, ktorý tvorí významnú časť tržieb, a priestor posúvať retenciu ďalej.

• Moderný stack: Bloomreach, BigQuery, Shopify, Looker, Constructor.

• Autonómia: nečakáš na zadania, prichádzaš s vlastnými nápadmi a rozhodujete o nich spolu s tímom.

• Priestor automatizovať, nielen udržiavať reporting pri živote.

Čo od teba očakávame?

• Analytický drive. Vieš analyzovať zákaznícke dáta, správanie a metriky, nájsť v nich príležitosti a pretaviť ich do konkrétnych odporúčaní.

• SQL a práca s data warehouse. Vieš si samostatne vytiahnuť a pripraviť dáta. Skúsenosť s BigQuery je výhodou.

• Reporting a vizualizácia. Skúsenosť s Looker Studio alebo podobným BI nástrojom.

• Retenčné a marketingové metriky. Rozumieš repeat purchase rate, purchase frequency, churnu, CLV a atribúcii. Vieš navrhnúť a správne interpretovať A/B test.

• Email a CRM. Zaujíma ťa, ako CRM funguje. Skúsenosť s ESP alebo CDPplatformou je veľké plus. Ak Bloomreach neovládaš, radi ťa to naučíme.

• Komunikácia a spolupráca. Vieš vysvetliť dáta a odporúčania ľuďom, ktorí nie sú analytici, obstojíš v meetingoch s vedením a funguješ aj v spolupráci s developermi, dátovými tímami a externými partnermi.

• Prioritizácia. Pri 15 krajinách, viacerých predajných kanáloch a kategóriách vieš robiť jasné rozhodnutia, kam investovať čas pre maximálny dopad.

• Problem solving. Hľadáš skutočnú príčinu problému a riešenie.

• Postoj. Nehľadáme človeka, ktorý čaká na zadania. Potrebujeme niekoho, kto veci dotiahne do konca, vie si svoj názor obhájiť dátami, no vie prijať aj lepšie argumenty, ak sa objavia.

• Angličtina. Náš tím je aktuálne slovenský, takže v office ju na dennej báze nepotrebuješ. Musíš ju však ovládať na úrovni, ktorá ti dovolí argumentovať, študovať trendy a hladko komunikovať so zahraničnými dodávateľmi (napr. Bloomreach).

Výhodou (nie podmienkou) je:

• Python alebo iný scripting, skúsenosť s Google Cloud (napríklad cloud functions).

• Skúsenosť so Shopify.

• Skúsenosť s loyalty programami alebo inými retenčnými nástrojmi.

• Skúsenosť s multi-market e-commerce.

• Využívanie AI nástrojov na automatizáciu práce.

Benefity

• Máš možnosť pracovať s flexibilným pracovným časom a home officom 2-krát týždenne.

• Získavaš zľavy na veselé Dedoles produkty, ktoré ti určite spravia deň ešte veselší a farebnejší.

• Ak by si potreboval/a podporu, môžeš využiť náš program podpory psychologickej pomoci, kde ti bude poskytnutá profesionálna pomoc a podpora.

• Získavaš extra dni voľna, aby si si mohol/a užiť čas so svojimi blízkymi alebo si jednoducho oddýchnuť od práce.

• Ak sa radi hýbete, môžeš využiť Multisport kartu a tráviť svoj voľný čas aktívnym štýlom života.

• A navyše, zaručujeme stravné nad rámec zákona, aby si mal/a dostatočnú energiu na plnenie svojich pracovných úloh.

Informácie o výberovom konaní

Krátky úvodný call (15 min). Overíme si základný fit, motiváciu, očakávania od roly, dostupnosť a praktické otázky.

Prvé interview (60 min). Bližšie sa porozprávame o tvojich skúsenostiach, spôsobe práce a o tom, ako rola zapadá do nášho e-commerce product tímu.

Téma na prípravu. Dostaneš tému, ktorú si detailnejšie rozoberieme v druhom kole. Nie je to rozsiahly take-home projekt, skôr spôsob, ako lepšie pochopiť tvoje uvažovanie.

Druhé interview (60 min). Stretneš sa aj s ďalšími ľuďmi z tímu alebo leadershipu. Prejdeme si pripravenú tému, otvorené otázky a očakávania na oboch stranách.

Popis spoločnosti

Dedoles je dynamický slovenský e-shop s originálnymi a veselými produktami. Oblečenie, obuv, či doplnky s našimi vlastnými farebnými dizajnmi majú za úlohu rozveseľovať dni zákazníkov už vo viac ako 16 krajinách sveta. Skvelý Dedoles tím každý deň usilovne pracuje na tom, aby z nás mali naši skvelí zákazníci radosť.