Supervisor de Telecomunicação - N2

Descrição:

Supervisionar a operação de Suporte N2, garantindo a execução dos processos de normalização de acessos, tratamento de clientes críticos, prevenção de churn, análise de massivas, preventivas e gestão dos reparos.

Responsabilidades:

• Gestão e direcionamento da equipe N2;
• Acompanhamento de produtividade, SLA e indicadores;
• Controle de backlog e distribuição de demandas;
• Tratamento e acompanhamento de clientes críticos;
• Prevenção de churn e recuperação de clientes;
• Supervisão de reparos, preventivas e análises de massivas;
• Garantia da qualidade dos registros e evidências;
• Desenvolvimento, treinamento e feedback dos colaboradores;
• Identificação e implementação de melhorias nos processos;
• Interface com N1, NOC, coordenação e demais áreas envolvidas na operação.

Requisitos:

• Ensino Superior completo;
• Excel intermediário (alimentação de planilha, acompanhamento de indicadores);
• Conhecimento básico em Hardware e rede;
• Experiência na função será considerado um diferencial;
• Residir em Nova Odessa/SP ou região;
• Disponibilidade para o turno da tarde;

Requirements

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Conecte o seu futuro com a Desktop!

Na Desktop, acreditamos que nosso sucesso é resultado das pessoas incríveis que fazem parte do nosso time. Somos movidos por valores que norteiam tudo o que fazemos: Ser Simples e Próximos, Fazer Bem-Feito e Resolver com Agilidade.

Nosso propósito é claro: Conectar para Ampliar Possibilidades. Isso significa transformar a vida das pessoas, dos negócios e das comunidades onde atuamos, sempre com inovação e excelência.

Valorizamos um ambiente de trabalho acolhedor, diverso e inclusivo, onde todas as pessoas podem ser quem realmente são. Acreditamos que a força do nosso time está nas diferentes histórias, experiências e perspectivas que cada um traz. Por isso, promovemos o respeito e a equidade, criando um espaço onde todos e todas tenham a oportunidade de crescer e se desenvolver, independentemente de gênero, raça, orientação sexual, deficiência ou qualquer outra característica que nos torna únicos. Aqui, a diversidade nos conecta e nos fortalece.

Se você compartilha nossos valores e quer crescer junto com a gente, venha construir a sua trajetória na Desktop! #VemSerDesktop

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