Sales Ops CSM (H/F)

Chez Devoteam, nous accompagnons les entreprises dans leur transformation digitale en associant conseil stratégique, expertise technologique et innovation. Forts de 25 ans d'expérience, nous sommes un acteur incontournable du paysage numérique en Europe, comptant 11 000 collaborateurs répartis dans 20 pays de la région EMEA.

En tant que partenaire stratégique des leaders du cloud, de la cybersécurité et de la Data & IA (Google, AWS, Microsoft, ServiceNow), nous aidons nos clients à relever leurs défis technologiques et à accélérer leur croissance de manière durable.

Rejoindre Devoteam, c'est intégrer une communauté d'experts passionnés, évoluer dans un environnement stimulant et bienveillant, et bénéficier d'un parcours professionnel valorisant. Notre mission ? Faire de la technologie un moteur de performance et d'impact positif pour nos clients et pour la société.

En tant que SalesOps, vous êtes la fondation de l’équipe CSM chez Devoteam. Au sein de l’équipe dédiée à la fidélisation clients, vous jouez un rôle essentiel dans la dynamique d’équipe en tant quefacilitateur et force de proposition.

Vos missions :

• Devenez le pilier de l'efficacité commerciale en garantissant la fiabilité absolue des données de notre CRM (en coordination avec nos équipes commerciales) et en assurant le suivi des opportunités dans les systèmes de nos partenaires.
• Gérer la responsabilité complète du pipe d’opportunités pour les ventes additionnelles (création des opportunités dans le CRM interne et partenaire, génération des devis, suivi jusqu’à la validation du client)
• Réaliser les opérations d’administration dans les outils des partenaires afin d’activer les services souscrits par les clients.
• Alimenter les outils de pilotage de la société afin d’avoir en permanence une vue sur l’activité et aider le management à prendre les bonnes décisions.
• Structurez la relation client stratégique en pilotant l'animation client (Business Reviews) et en assurant le suivi rigoureux des engagements.
• Maximisez l'impact de nos Customer Success Manager s en préparant des supports de présentation percutants et des dossiers clients clés en main.
• Incarnez le partenaire de confiance de nos clients en apportant des réponses rapides et pédagogiques à toutes leurs questions de facturation et de consommation.
• Garantissez une résolution fluide des incidents en assurant la création, le suivi et la clôture proactive des tickets de support liés au billing.

• Ambition : Vous recherchez une expérience responsabilisante. Vous voyez ce poste comme un tremplin pour découvrir le métier de Customer Success Manager et devenir l'avocat de nos clients en interne.
• Organisation & Rigueur (Le socle du poste) : Vous êtes structuré(e) et à l'aise avec les chiffres. Gérer l'administration des ventes (devis) et tenir un CRM à jour est pour vous un jeu de précision indispensable à la réussite de l'équipe.
• Appétence Tech & Cloud : Sans être encore expert(e), l'écosystème Cloud vous passionne. Vous avez la capacité d'apprendre vite pour comprendre les modèles de facturation et vulgariser des notions techniques auprès de nos clients.
• Communication "Caméléon" : Doté(e) d'une excellente écoute, vous savez adapter votre discours (oral et écrit, FR/EN) pour rassurer un client sur sa facturation ou collaborer efficacement avec nos équipes techniques.
• Esprit "Solution Maker" : Proactif(ve) et autonome, vous ne vous contentez pas de remonter un problème (ticket billing) : vous cherchez à comprendre sa cause, suivez sa résolution et proposez des idées pour qu'il ne se reproduise plus.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Nous sommes une IA-Driven Company : né lors des prémices de la révolution tech, Devoteam est le partenaire de confiance qui a accompagné ses clients vers l'évolution d'Internet, du Cloud, et désormais, de la révolution de l'IA. Pour cela, 100% de nos collaborateurs sont certifiés GenAI.

Rejoindre Devoteam, c’est apprendre en continu. Avec 75% de collaborateurs certifiés, Devoteam est une Learning Company où l’apprentissage est au coeur de notre modèle.

Comment se déroule le processus de recrutement chez Devoteam ?

• Talent Acquisition Interview : l'objectif est de faire le point sur vos compétences, votre niveau d'anglais et de valider vos éléments de motivation
• Tech & Business Interview : cet entretien vise à approfondir vos compétences techniques et à vérifier leur adéquation avec nos besoins lors d'un échange avec un expert métier
• Leadership Interview : il permet d'évaluer votre potentiel, vos ambitions et d'envisager votre évolution au sein de Devoteam.

Nous privilégions au moins un entretien en présentiel. Une prise de référence est demandée et, selon votre profil, des tests (techniques, anglais, personnalité...) peuvent vous être adressés. Si votre candidature est retenue, nous vous faisons parvenir une proposition présentant les conditions d'embauche. En cas d'acceptation, le contrat de travail est formalisé.

Si vous partagez notre passion pour la technologie et que vous souhaitez construire le monde numérique responsable de demain, alors vous êtes peut-être le passionné que nous recherchons chez Devoteam.

Le Groupe Devoteam s'engage en faveur de l'égalité des chances, de la promotion au mérite de ses collaborateurs, et lutte activement contre toutes les formes de discrimination. Nous sommes convaincus que la diversité contribue à la créativité, au dynamisme et à l'excellence de notre organisation. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.