Tech Lead ServiceNow (H/F)

Devoteam est un acteur majeur du conseil en technologies innovantes et management pour les entreprises ; nous sommes des “digital transformakers”. Nos 7 200 professionnels sont engagés à faire gagner la bataille du digital à nos clients.

Présent dans 18 pays d’Europe et du Moyen-Orient, nous mettons la ‘Technologie au service de l’Homme’ afin de créer de la valeur pour nos clients, nos partenaires (Google, ServiceNow, Red Hat, Microsoft, Salesforce et Amazon Web Services), et nos employés.

Devoteam a réalisé un chiffre d’affaires de 652 millions d’euros en 2018.

D’ici à fin 2020, notre ambition Scale! est de réaliser 1 milliard d’euros de chiffre d’affaires.

Pour soutenir son ambition, Devoteam peut compter sur ses 3 partenaires stratégiques au niveau EMEA: Google, Red Hat et ServiceNow.

Notre partenariat avec ServiceNow répond à la demande d’automatisation et de digitalisation des processus IT et/ou métier de nos clients afin d’améliorer leur productivité ainsi que l’expérience de leurs salariés et consommateurs finaux.

ServiceNow est une plateforme technologique née dans le Cloud, très innovante (reconnue par Forbes en 2018) avec des taux de croissance supérieure à 30%.

Lancé en 2009, Devoteam est aujourd’hui un partenaire Elite figurant parmi les 3 principaux acteurs européens, avec plus de 400 consultants présents dans 15 pays.

Afin de renforcer les activités générées par son partenariat avec ServiceNow, Devoteam vient tout juste de créer une Service Line européenne Digital Process & Platform.

*Le poste est ouvert à Casablanca & Salé

Dans le cadre du développement de notre expertise ServiceNow et de l'accompagnement de la croissance de nos activités, nous recherchons un Technical Lead ServiceNow disposant également d'une casquette Tribe Leader.

Ce poste combine une forte expertise technique sur la plateforme ServiceNow, le pilotage des équipes et des projets, ainsi que le développement de la Tribe, tant sur le plan humain que technique et business.

Le titulaire du poste sera le référent technique de la practice ServiceNow et contribuera activement à la structuration, à l'animation et au rayonnement de la Tribe.

A. Leadership technique et expertise ServiceNow

• Définir et porter la vision technique de l'expertise ServiceNow.

• Concevoir et valider les architectures techniques des solutions ServiceNow en garantissant leur robustesse, leur évolutivité et leur performance.

• Accompagner les équipes dans les choix techniques et les problématiques complexes.

• Garantir le respect des bonnes pratiques de développement, des standards de qualité et des principes d'architecture ServiceNow.

• Réaliser des revues de code et superviser les développements techniques.

• Intervenir sur les sujets complexes et apporter son expertise lors des phases de conception, d'intégration et de mise en production.

• Assurer une veille technologique continue sur les évolutions de la plateforme et les nouveaux modules ServiceNow.

B. Pilotage et animation de la Tribe (Tribe Leader)

• Animer et fédérer la communauté des consultants et experts ServiceNow.

• Définir les orientations et les objectifs de développement de la Tribe en cohérence avec la stratégie de l'entreprise.

• Accompagner les collaborateurs dans leur évolution professionnelle et technique.

• Identifier les besoins en formation, certifications et montée en compétences.

• Participer aux recrutements, à l'évaluation technique des candidats et à l'intégration des nouveaux collaborateurs.

• Assurer le suivi des compétences disponibles et anticiper les besoins en ressources.

• Favoriser le partage de connaissances, les retours d'expérience et la capitalisation des bonnes pratiques.

• Contribuer à la fidélisation des talents et au développement d'une dynamique collective au sein de la Tribe.

C. Pilotage opérationnel et delivery

• Superviser le bon déroulement des projets ServiceNow et garantir la qualité des livrables.

• Accompagner les chefs de projet et les équipes techniques dans la gestion des engagements clients.

• Anticiper les risques techniques et opérationnels et proposer des plans d'action adaptés.

• Intervenir en support sur les escalades techniques et les situations sensibles.

• Assurer une coordination efficace entre les équipes techniques, les équipes projets et les interlocuteurs métiers.

D. Développement de l'activité et contribution Business

• Participer à l'identification de nouvelles opportunités autour de l'écosystème ServiceNow.

• Participer aux phases d'avant-vente, aux soutenances et aux échanges avec les clients.

• Valoriser l'expertise de la Tribe à travers des démonstrations, des présentations et des retours d'expérience.

• Identifier de nouveaux axes de développement autour des modules et solutions ServiceNow.

• Contribuer à la visibilité et au positionnement de l'expertise ServiceNow sur le marché.

Formation et expérience

• Bac+5 en informatique, systèmes d'information ou équivalent.

• Minimum 7 à 10 ans d'expérience dans les environnements IT, avec une expérience significative sur la plateforme ServiceNow.

• Expérience confirmée dans la conception et l'architecture de solutions ServiceNow.

• Expérience en pilotage technique d'équipes et en gestion de projets.

• Une première expérience dans l'animation d'une communauté technique, d'une practice ou d'une Tribe est fortement souhaitée.

Compétences techniques

• Maîtrise approfondie de la plateforme ServiceNow et de son architecture.

• Expertise sur plusieurs modules ServiceNow : ITSM, ITOM, ITAM, HRSD, CSM, SecOps, SPM ou autres.

• Maîtrise du développement ServiceNow : JavaScript, Business Rules, Client Scripts, Script Includes, Flow Designer, APIs et intégrations.

• Bonne connaissance des mécanismes d'intégration et des architectures SI.

• Maîtrise des bonnes pratiques de développement, de sécurité et de performance.

• Connaissance des processus de déploiement, d'industrialisation et de gestion des environnements ServiceNow.

Compétences comportementales et leadership

• Leadership naturel et capacité à fédérer des équipes.

• Excellentes capacités de communication et de coordination.

• Esprit stratégique et vision transverse.

• Capacité à prendre des décisions et à gérer les situations complexes.

• Sens du service client et orientation résultats.

• Capacité à accompagner le changement et à développer les compétences.

• Proactivité, autonomie et esprit entrepreneurial.

Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap