Technicien Hotline Niveau 3 (H/F)

Rejoignez DFM, entreprise certifiée Great Place To Work et acteur majeur de la transformation digitale.

Depuis 2002, DFM accompagne les entreprises dans leur performance en intégrant les meilleures technologies. Groupe français indépendant, nous réalisons aujourd’hui 71 M€ de chiffre d’affaires et rassemblons plus de 300 collaborateurs, répartis sur 10 agences nationales autour d’une ambition commune : proposer des solutions fiables et innovantes.

Notre périmètre d’expertise couvre les domaines suivants :

Téléphonie - Informatique - Impression - Sécurité électronique - IA & Data.

Vos missions :

Sous la responsabilité du Responsable Technique Support, vous intervenez sur des environnements clients variés en Niveau 2 & 3. Les missions seront les suivantes :

• Prendre en charge les appels et les demandes clients via l’outil de ticketing

• Réaliser un diagnostic à distance des incidents techniques

• Assurer la prise en main à distance pour identifier et résoudre les problématiques

• Appliquer et déployer les solutions adaptées pour garantir la résolution des incidents ou demandes

• Escalader les sujets complexes vers le niveau 3 si nécessaire

• Tracer l’ensemble des actions réalisées dans les outils de suivi

Profil recherché :

Chez DFM, pas de profil idéal : nous valorisons avant tout les soft skills.

• Bon relationnel et excellent sens du service client

• Capacité à diagnostiquer des incidents simples et complexes

• Bonne connaissance des environnements de hotline et support IT

• Rigueur et respect des process et procédures

Vous interviendrez sur les technologies suivantes :

Microsoft 365 : gestion des utilisateurs, licences, Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive, Azure

Postes de travail : Windows 7/10/11, installation, configuration, dépannage matériel et logiciel, réseau, VPN, environnement Mac

Serveurs : RDS, gestion des sessions et profils utilisateurs (FSLogix)

Active Directory : gestion des comptes, groupes de sécurité, mots de passe

Réseau & sécurité : VPN et firewall (Sophos, WatchGuard, Zyxel)

Les avantages DFM :

• Ordinateur portable

• Parking privé

• RTT (6 par an)

• Séminaires & événements internes

• CE (Edenred)

• Panier repas

Notre engagement

DFM œuvre pour l’inclusion et l’égalité des chances.

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Envie de donner un nouvel élan à votre carrière ? Rejoignez DFM et prenez part à une aventure ambitieuse et en pleine croissance.

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