Supervisor de Operações

Company Overview

Se para você a tecnologia existe para melhorar o caminho da vida, para o nosso time também: Seu Caminho, Nossa Jornada.

Acreditamos na tecnologia que conecta gente boa no que faz e que vive a diversidade para criar e compartilhar até os caminhos que a gente (ainda!) nem sabe quais são. Trabalhamos para gerar valor não só para os nossos usuários, mas, sobretudo, para as comunidades que servimos e toda a sociedade, tornando a vida das pessoas melhor com serviços que facilitem seu dia a dia - seja com serviços de mobilidade e entrega (99) ou pagamentos digitais (99Pay).

Para facilitar a vida de milhões de pessoas todos os dias, desde 2018 fazemos parte da DiDi Global Inc., a maior plataforma de tecnologia e transporte por aplicativo do mundo. Somos pioneiros na criação de soluções inovadoras que começam no Brasil e que ganham escala para gerar impacto positivo em mais de 12 países em que a DiDi está presente. Essas inovações passam por sustentabilidade, segurança, inteligência artificial, mercado financeiro e um tanto mais.

Seja para construir projetos do zero ou aprimorar nossas soluções, gostamos de desafios que nos fazem sentir frio na barriga, e é por isso que trabalhamos num ritmo acelerado, com respeito, colaboração e bom humor. Nessa jornada, também nos fortalecemos nas diferentes vivências e opiniões para crescermos juntos, errar rápido, aprender e ajustar o caminho para criar soluções que tragam ainda melhores resultados.

Team Overview

Estamos buscando uma pessoa para atuar como Supervisor de Operações, sendo responsável por orientar e acompanhar um time de agentes e garantir a execução das prioridades da operação em sua região.

Essa pessoa terá papel importante na organização da rotina do time, distribuição de atividades, acompanhamento da execução e desenvolvimento dos agentes, mantendo proximidade com a operação em campo e com a comunidade de entregadores.

Além da liderança da rotina, será responsável por consolidar aprendizados do campo, acompanhar resultados e conectar as necessidades da operação às áreas internas, contribuindo para que estratégias e iniciativas sejam executadas de forma consistente e adequada à realidade local.

A posição combina liderança operacional, execução em campo, acompanhamento de performance, inteligência local e interface com áreas parceiras, atuando em conjunto com a Coordenação e outros times, como Marketplace, Supply & Planning, Pricing, Produto e Ecossistema.

Role Responsibilities

• Direcionamento do time: organizar e direcionar a rotina dos agentes sob sua responsabilidade, distribuindo atividades, definindo prioridades e garantindo clareza sobre objetivos, responsabilidades e entregas esperadas.

• Acompanhamento da execução: acompanhar a atuação dos agentes em campo e nos canais digitais, garantindo aderência aos processos, qualidade da execução e consistência nas diferentes iniciativas.

• Acompanhamento de performance: monitorar indicadores e resultados individuais e do time, identificando desvios e oportunidades de melhoria e fornecendo direcionamentos e feedbacks frequentes. Em escopos de maior senioridade, apoiar o processo de gestão de performance com acompanhamento da Coordenação.

• Desenvolvimento dos agentes: apoiar o desenvolvimento do time por meio de acompanhamento próximo, feedbacks, compartilhamento de boas práticas e orientação para aumentar progressivamente a autonomia e qualidade da execução.

• Planejamento e priorização: traduzir as prioridades da operação em planos de execução para o time, organizando escalas, cobertura territorial, atividades e alocação de recursos de acordo com as necessidades do negócio.

• Execução e suporte em campo: manter proximidade com a operação e atuar junto ao time quando necessário, apoiando ações de relacionamento e engajamento de entregadores, aquisição e ativação, pesquisas, testes, campanhas e outras iniciativas locais.

• Inteligência de campo e concorrência: garantir a coleta e consolidação de informações relevantes sobre entregadores, parceiros, dinâmica operacional e movimentos da concorrência, identificando padrões, riscos e oportunidades para a região.

• Análise e reporte: acompanhar indicadores, consolidar resultados e transformar informações coletadas pelo time em reportes claros, destacando principais aprendizados, problemas e oportunidades.

• Interface com áreas parceiras: participar de interações com áreas internas, trazendo a visão do campo de forma clara e estruturada e contribuindo com informações para projetos e decisões relacionadas à operação. Conforme a senioridade e complexidade do escopo, assumir maior autonomia nessas interações.

• Projetos e testes: coordenar a execução local de projetos, pilotos e testes de novas funcionalidades ou modelos operacionais, garantindo aderência ao plano, qualidade das evidências coletadas e reporte dos resultados.

• Resolução de problemas: identificar problemas que impactem a execução ou a experiência de entregadores e parceiros, coordenando ações dentro de sua alçada e escalando situações que demandem decisões ou alinhamentos adicionais.

• Expansão e momentos críticos: apoiar lançamentos, períodos de alta demanda e situações críticas, organizando a atuação do time e garantindo cobertura e execução das ações definidas.

Role Qualifications

• Ensino superior completo ou em andamento.

• Experiência prévia em operações, logística, mobilidade, delivery, vendas externas ou áreas relacionadas.

• Experiência em orientação, supervisão ou liderança de equipes operacionais.

• Capacidade de organizar a rotina de um time, distribuir atividades, acompanhar execução e garantir cumprimento de prioridades e prazos.

• Boa comunicação e capacidade de fornecer direcionamentos e feedbacks claros.

• Perfil analítico, com capacidade de acompanhar indicadores, identificar desvios e transformar informações em ações práticas.

• Organização e capacidade de lidar simultaneamente com diferentes demandas e prioridades.

• Proatividade, adaptabilidade e resiliência para atuar em ambientes dinâmicos e com mudanças frequentes.

• Facilidade para construir relacionamento com entregadores, parceiros e equipes internas.

• Conhecimento de Excel ou Google Sheets e familiaridade com dashboards e ferramentas de acompanhamento operacional.

• Disponibilidade para atuação presencial em campo e deslocamentos dentro da região.

EEO Statement

• Geramos Valor para os Usuários - Existimos para fazer o melhor para os nossos usuários e inovamos para estarmos sempre na frente. Buscamos o equilíbrio entre experiência, eficiência e crescimento, tendo a segurança sempre em primeiro lugar.
• Somos Guiados por Dados - Acreditamos na tomada de decisão guiada por dados. Através dos números, navegamos em nosso negócio de forma estratégica.
• Somos Donos e Focados nos Resultados - Vamos além dos interesses pessoais para focar no que é melhor para a DiDi. Sempre cumprimos o que prometemos e buscamos a excelência na execução, estabelecendo uma barra alta e dando o nosso máximo em tudo que fazemos.
• Sempre Construímos Juntos - Juntos somos mais fortes. Temos a mente aberta e sempre remamos com respeito, empatia e confiança uns nos outros. Ouvimos a opinião de todos antes de tomar uma decisão e, quando decidimos algo, cumprimos o combinado juntos, mesmo se discordarmos.
• Somos Íntegros - Integridade é a nossa base e a linha que nunca ultrapassamos. Comunicamos com honestidade, transparência e ouvimos a voz de todos para sempre fazer o que é certo.
• Desenvolvemos uns aos Outros - Nosso crescimento vem da constante aventura de estarmos fora da nossa zona de conforto. Aceitamos desafios, nos superamos e trabalhamos em busca da excelência em tudo que fazemos. Desde o primeiro dia, nos desenvolvemos e ajudamos as pessoas ao nosso redor a crescerem também, elevando a nossa barra.
• Trabalhamos com Paixão & Diversão - Somos completamente apaixonados pelo que fazemos. Mantemos um espírito leve e otimista, contagiando o nosso ambiente com energia positiva. Somos resilientes, não temos medo de enfrentar desafios e sempre celebramos nosso sucesso.
• Vivemos a Diversidade - Para nós, o coração da diversidade é a inclusão, a igualdade e o respeito. Acreditamos que a diversidade promove um ambiente mais criativo e cheio de energia, por isso, celebramos as diferenças e aqui todos podem ser quem são.

Diversidade e Inclusão

Diversidade não é uma visão de futuro ou desejo de algo que queremos um dia, é um valor inegociável de quem somos hoje.

Vivemos a inclusão, a pluralidade e o respeito e, para isso, contamos com a governança do Comitê de Diversidade que atua junto com o RH, a nossa liderança e os grupos de identidade - 99Adapta, 99Afro, 99Cores, 99Mulheres e 99Famílias.

Essa é a nossa jornada já escrita que ainda tem muito caminho para percorrer.

Reconheço que, antes de enviar esta inscrição, li e aceitei o Aviso de Privacidade para Candidatos, disponível em https://careers.didiglobal.com/terms