Técnico de Suporte

Descrição das atividades que o profissional irá realizar:

• Realizar atendimento técnico presencial e/ou remoto aos usuários.
• Atender, diagnosticar e solucionar incidentes e requisições relacionados a hardware, software, sistemas operacionais e conectividade.
• Registrar e manter atualizadas as informações dos atendimentos na ferramenta de gerenciamento de chamados.
• Acompanhar os chamados de acordo com os níveis de serviço (SLA) estabelecidos.
• Identificar demandas de maior complexidade e realizar o correto direcionamento para as equipes especializadas, como N2, Redes, Servidores e Banco de Dados.
• Instalar, configurar, atualizar e realizar manutenção de sistemas operacionais Windows, Linux e macOS.
• Realizar montagem, manutenção e diagnóstico de desktops e notebooks.
• Efetuar o ingresso e a configuração de computadores em domínio corporativo.
• Instalar e configurar impressoras de rede e impressoras conectadas localmente via USB.
• Realizar configurações e suporte relacionados a VPN.
• Criar e aplicar imagens padrão para computadores utilizados em laboratórios de informática.
• Configurar e prestar suporte a Smart Boards e demais equipamentos tecnológicos.
• Realizar manutenção preventiva e corretiva de hardware, incluindo diagnóstico de falhas e substituição de componentes.
• Realizar testes de funcionamento e desempenho dos equipamentos.
• Instalar, configurar e atualizar componentes, periféricos e softwares.
• Prestar orientação aos usuários quanto à utilização adequada dos recursos tecnológicos.
• Manter os registros técnicos e históricos dos atendimentos devidamente atualizados.

Experiência, Habilidades e conhecimentos necessários:

• Experiência com suporte técnico a usuários.
• Conhecimentos em manutenção e configuração de desktops e notebooks.
• Conhecimentos em sistemas operacionais Windows, Linux e macOS.
• Conhecimentos básicos de redes e conectividade.
• Experiência com instalação e configuração de impressoras.
• Conhecimentos em domínio corporativo.
• Conhecimentos em VPN.
• Conhecimentos em Microsoft Office e Microsoft 365, especialmente Excel, Word e PowerPoint.
• Experiência com ferramentas de gerenciamento de chamados e atendimento baseado em SLA.
• Conhecimentos em diagnóstico e manutenção de hardware.

Escolaridade: Ensino Técnico Completo

Tempo de Experiência: 6 meses