Customer Success Manager - CSM

Rejoignez Digitevent, une entreprise dynamique au cœur de l'innovation technologique. En tant que Customer Success Manager, vous serez responsable de l'accompagnement et de la formation de nos clients, du suivi proactif de leur utilisation de la plateforme, du support client et de la détection d'opportunités d'upsell. Vous interagirez régulièrement avec les équipes Sales, Produit et Dev. Vous devez avoir au moins deux ans d'expérience dans une équipe Support ou Customer Success et être diplômé d'une formation supérieure.

Missions

• Accompagnement et formation des nouveaux clients à la prise en main de la plateforme Digitevent.
• Suivi proactif de l'utilisation de la plateforme par les clients, anticipation de leurs besoins et conseils.
• Réponse rapide aux questions des clients, gestion des tickets de support pour assurer un service de qualité.

Profil recherché

* **Excellent relationnel :** Vous savez écouter, comprendre les besoins de chacun et adapter votre communication pour créer une relation de confiance avec nos clients.

* **Organisation :** Vous êtes très rigoureux(se) et méthodique dans la gestion de vos tâches

* **Proactivité :** Vous aimez prendre les devants et être acteur(trice) de vos journées. Vous ne craignez pas les challenges !

* **Logique :** Vous êtes capable d'analyser les situations avec rationalité et trouver des solutions intelligentes aux problèmes.

* **Fiabilité :** Nos clients et l'équipe peuvent compter sur vous pour tenir vos engagements

### Expérience et formation :

Vous disposez d’au moins **deux ans d’expérience** au sein d’une équipe Support ou Customer Success, idéalement sur un produit technique complexe, et êtes diplômé(e) d’une formation supérieure (**Bac+5 ou équivalent**).

Vous êtes à l'aise pour accompagner des clients internationaux.

### Rémunération :

Voici le détail concernant la structure de rémunération :

* Un fixe mensuel.

* Un variable mensuel.

* Un commissionnement basé sur le renouvellement des abonnements clients.