1. level IT Support Specialist z j. niemieckim - (Service Desk Team) (B2B)
dmTECH to ponad 1 400 ekspertek i ekspertów z różnych obszarów technologicznych, którzy każdego dnia tworzą, utrzymują i rozwijają rozwiązania retailTECH dla koncernu dm - jednej z największych europejskich sieci drogerii. Działamy w Niemczech, Austrii i Polsce. Każdego dnia efekty naszej pracy budują doświadczenia klientów, pracowników i partnerów biznesowych w 14 krajach Europy, także w naszym kraju. Kreujemy branżę reitailTECH w oparciu o najnowsze rozwiązania, współpracujemy zwinnie, myślimy długoterminowo.
Zostań naszym podwykonawcą i jako partner biznesowy wspieraj rozwój naszych rozwiązań technologicznych w Polsce
Aktualnie w dmTECH poszukujemy kandydata na stanowisko 1.level IT Support Specialist z j. niemieckim - Service Desk (B2B)
Projekt:
W grupie dm Service Desk jest kluczowym punktem kontaktowym dla kwestii technicznych dotyczących sklepów. Jego głównym zadaniem jest zapewnienie sprawności działania wszystkich procesów związanych m.in. z obsługą kasy w sklepie i wsparcia technicznego udzielanego drogeriom dm.
Dla naszego międzynarodowego zespołu specjalistycznego Store Payment & Checkout Support szukamy zaangażowanych osób, które chętnie będą wspierać sklepy przy technicznych wyzwaniach związanych z procesami kasowymi i rozliczeniami.
Tech Stack: Service Now
Miejsce współpracy: hybrydowo (Wrocław) lub 100% współpraca zdalna
Forma współpracy: Kontrakt B2B
Wynagrodzenie:
60-90 PLN/h + VAT na B2B
Na czym będzie polegała nasza współpraca?
Świadczenie usług w ustalonym harmonogramie, od poniedziałku do piątku w godzinach: 7.00 - 20.00, w soboty oraz niedziele handlowe od 7.00 - 16.00. Dodatkowo on - call w godzinach: 16.00 - 20.00.
Analiza i rozwiązywanie problemów związanych ze sprzętem kasowym (monitory, terminale kart, drukarki paragonów, skanery)
Doradztwo technologiczne przy awariach oprogramowania kasowego
Obsługa systemów do automatyzacji procesu przepływu gotówki (Cash Recycler, sejfy z wrzutem)
Sprawdzanie i wyjaśnianie różnic w księgowaniach w systemach rozliczeniowych
Zarządzanie priorytetami w obszarze obsługi zgłoszeń z drogerii dm oraz obsłudze systemów związanych z przepływem gotówki i rozliczeń
Telefoniczne doradztwo technologiczne w określonych sytuacjach awaryjnych (np. nagłe awarie kas)
Realizacja mikroprojektów odpowiadających za pilotowanie złożonych problemów w działach specjalistycznych lub zespołach produktowych
Konsulting działań z dostawcami usług technicznych i pracownikami drogerii
Dokumentowanie rozwiązań i ciągła aktualizacja baz wiedzy
Co Ci oferujemy:
Partnerski model współpracy oparty na autonomii w realizacji powierzonych zadań, a także kulturze dialogu w naszym zespołach produktowych
Elastyczność i zaufanie to dla nas podstawa: nie masz narzuconych sztywnych godzin współpracy. Działamy w oparciu o wzajemne zaufanie. Dla nas liczą się efekty
Sprawny start we współpracy. Wierzymy, że dobry start współpracy musi być przygotowany. Plan wdrożenia do Twoich zadań projektowych otrzymasz z wyprzedzeniem.
Wymagane doświadczenie i kwalifikacje
Doświadczenie zawodowe na podobnym stanowisku lub ukończone wykształcenie techniczne (np. informatyka)
Umiejętność analizy technicznej i rozwiązywania problemów
Uprzejmą, klarowną i nastawioną na rozwiązanie komunikację z interesariuszami
Umiejętność pracy w zespole, poczucie odpowiedzialności i orientację na klienta
Dobrą znajomość języka niemieckiego (B2), umożliwiającą codzienną pracę w tym języku oraz biegłą znajomość języka polskiego (C1)
Dodatkowymi atutami będą:
Komunikatywna znajomość jednego z języków z państw, w którym działają drogerie dm
Chcesz dowiedzieć się o tym, jak się u nas pracuje? Opowiedzą Ci o tym Basia Moczulska, która prowadzi rekrutację i Adam Piwek z dmTECH.