Technicien support infrastructure H/F

DSI, Distribution Services Industriels est une Entreprise Adaptée et inclusive qui a pour vocation la création d'emplois durables et qualifiants pour une majorité de personnes en situation de handicap. Notre métier premier : l'inclusion. Nous proposons du service aux entreprises (sous traitance et co traitance). DSI a été fondée en 1994 et elle est implantée au niveau national : Occitanie, Ile-de-France, Hauts-De-France, Nouvelle Aquitaine, PACA, Pays de la Loire et Auvergne Rhône-Alpes.

Partenaires des grandes entreprises, nos activités sont regroupées en pôles : Projets numériques, Logistique, Services industriels, Multi-services et Bureautique.

Nos valeurs : inclusion, performance économique et sociale, bienveillance.

Avantages

- Tickets restaurants

- Conciliation vie pro/vie perso (horaires, aménagement de poste, télétravail...) sous conditions du poste

- Chèques cadeaux

- Avantages CSE

- 50% Transports

- Prévoyance

- Prime vacances

- Mutuelle

Sur le site de notre client, vous interviendrez sur l'assistance de l'infrastructure niveau 1.

Vos missions :

• Support utilisateurs

  • Réceptionner et qualifier les demandes utilisateurs par téléphone, mail ou outil de ticketing

  • Diagnostiquer les incidents informatiques courants et apporter une première résolution

  • Escalader les incidents complexes vers les équipes de niveau supérieur

• Gestion des comptes et accès

  • Créer et gérer les comptes utilisateurs

  • Réinitialiser les mots de passe via Active Directory

  • Attribuer les droits d’accès selon les procédures internes

• Support infrastructure de base

  • Vérifier les connexions réseau et Wi-Fi

  • Contrôler le bon fonctionnement des équipements informatiques

  • Effectuer des tests de connectivité et premiers diagnostics réseau

• Suivi des incidents

  • Enregistrer et documenter les interventions

  • Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur résolution

  • Respecter les procédures et engagements de service (SLA)

  • Rédiger des comptes rendus d’intervention

• Maintenance et exploitation

  • Réaliser les mises à jour simples des infrastructures serveurs

  • Participer à la maintenance préventive

  • Vérifier le bon fonctionnement quotidien des équipements

  • Signaler les anomalies impactant les services critiques

• Monitoring

  • Assurer la supervision quotidienne des infrastructures informatiques (serveurs, réseaux, équipements, services et applications).

  • Surveiller les performances et la disponibilité des systèmes à l’aide d’outils de monitoring.

  • Analyser les alertes et événements remontés par les plateformes de supervision afin d’identifier les anomalies ou incidents.

  • Réaliser le traitement de premier niveau des alertes techniques et escalader les incidents complexes vers les équipes concernées.

  • Participer à la mise en place, au paramétrage et à l’optimisation des outils de supervision.

  • Contrôler les indicateurs de santé des infrastructures : charge CPU, mémoire, stockage, disponibilité réseau, sauvegardes, etc.

  • Assurer un suivi proactif afin d’anticiper les dysfonctionnements et limiter les interruptions de service.

  • Produire des rapports de supervision et des tableaux de bord de suivi.

  • Contribuer à l’amélioration continue des procédures de surveillance et de gestion des alertes.

• Temps de travail hebdomadaire : 35 heures

• Risques et contraintes : travail sur écran

*** A compétences égales, priorité aux demandeurs d'emploi en situation de handicap et autres bénéficiaires de l'obligation d'emploi ***

Ce poste s’adresse à des profils débutants faisant preuve d’un excellent savoir être, d’une réelle motivation et d’une capacité d’apprentissage.

Le candidat sera formé aux outils et technologies spécifiques du client.

• Profil recherché :

  • Débutant accepté

  • Formation informatique ou reconversion professionnelle vers les métiers de l’IT appréciée

  • Bonne aisance avec les outils informatiques et numériques

  • Sens du service et bon relationnel

  • Capacité à apprendre rapidement et à suivre des procédures

  • Rigueur, engagement, ponctualité et esprit d’équipe

  • Réactivité et maîtrise de soi en situation d'incident

  • Savoir parler anglais est indispensable, le niveau B2 minimum est exigé.

• Ce que nous proposons :

  • Formation interne à l’environnement de notre partenaire

  • Accompagnement par des experts

  • Perspectives d’évolution au sein des équipes techniques