Service delivery manager RUN H/F

Nous recherchons pour l'un de nos client un Service delivery Manager RUN IT H/F basé en Ile de France (91).

Vos missions :

• Gestion de la relation client,suivi de la satisfaction client

• Suivi opérationnel au quotidien, Disponibilité de la production

• Préparation et rédaction/animation des comités de pilotage

• Gestion opérationnelle des activités de RUN (MCO/MCS/incidents)

• Suivi Incidents critiques, Gestion de crises et Rédaction de Post Incident reports sur les incidents

• Produire et communiquer des tableaux de bord par services.

• Fournir un leadership éclairé et un mentorat en gestion de projet hybride, en partageant des connaissances et des pratiques avec les équipes projet et au-delà

• Analyser les indicateurs de qualité des services Infrastructure

• Participer, en lien avec les clients et les équipes internes, à l’élaboration des plans d’action préventifs, correctifs ainsi que les plans de progrès.

• Savoir gérer les opérations de maintenance préventive et corrective.

• Être en mesure de participer aux CABs

Profil recherché

Profil:

Issu d’une formation BAC+3 à BAC+5 en informatique , vous possédez une expérience d’au moins 5 ans.

Compétences :

Requises :

• Avoir une expérience en pilotage d'équipe (5 à 10 personnes)

• Avoir une expérience d'activités RUN (MCO, MCS, incident) sur des infrastructures techniques (salle blanche, datacenters)

• Excellentes compétences en communication écrite et verbale.

• Capacité à organiser et coordonner la résolution des problèmes techniques et à communiquer efficacement avec les clients.

• Bonne capacité d’organisation et de gestion des priorités.

• Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec d’autres départements.

• Capacité à établir et à maintenir des relations solides avec les clients et les fournisseurs de services informatiques