Field Service

Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - TI
Senioridade: Assistente
Lugar de trabalho: Contagem, MG
Regime de contratação de tipo Prestador de Serviços (PJ)
Jornada Período Integral
• Logradouro: Av. das Américas, nº 34 - Sala 1
• Bairro: Kennedy
• Cidade/UF: Contagem - MG
• CEP: 32145-000

Estamos buscando um profissional para atuar como Field Support – Junior na unidade de Barueri/SP, prestando suporte técnico aos usuários e auxiliando na resolução de incidentes e requisições de baixa e média complexidade. O profissional será responsável por atendimentos presenciais, diagnóstico e solução de problemas relacionados a equipamentos, sistemas operacionais, softwares e periféricos, garantindo qualidade no atendimento, cumprimento dos SLAs e uma boa experiência aos usuários.
Atuará em conjunto com as equipes de Service Desk N1, N3, infraestrutura e segurança, seguindo procedimentos técnicos e boas práticas de ITSM, com oportunidade de desenvolvimento e evolução profissional.

Responsabilidades
Realizar atendimento presencial de suporte técnico aos usuários.
Atender e solucionar incidentes e requisições de baixa e média complexidade.
Apoiar no diagnóstico e troubleshooting de hardware, software, sistemas operacionais e periféricos.
Instalar, configurar, formatar e realizar manutenção básica de notebooks, desktops e demais equipamentos.
Apoiar procedimentos de aplicação de imagem padrão, patches e configurações de segurança.
Prestar suporte em Microsoft 365, Active Directory, VPN, redes e autenticação.
Realizar movimentação, instalação e substituição de equipamentos nos postos de trabalho.
Registrar e atualizar chamados na ferramenta de ITSM, garantindo o cumprimento dos SLAs.
Escalonar demandas de maior complexidade para equipes especializadas.
Apoiar atendimentos a usuários VIP e incidentes críticos, conforme orientação da equipe.
Apoiar o controle e a organização dos ativos de TI.
Contribuir para a organização do ambiente e melhoria contínua dos processos de suporte.
Requisitos Técnicos
Ensino técnico completo ou superior em andamento em TI, Redes, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
Experiência anterior em suporte técnico, Service Desk ou Field Support.
Conhecimentos básicos em Windows 10/11 e Microsoft 365.
Conhecimentos em hardware, notebooks, desktops e periféricos.
Noções de redes: TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi e VPN.
Noções de Active Directory.
Conhecimento ou familiaridade com ferramentas de ITSM; JIRA será considerado diferencial.
Noções de gestão e controle de ativos de TI.
Desejável conhecimento básico em ITIL, segurança da informação e patch management.
Disponibilidade para atuação 100% presencial em Barueri/SP, com possibilidade de atividades aos sábados esporadicamente.
Competências Comportamentais
Proatividade e disposição para aprender.
Boa comunicação e relacionamento interpessoal.
Foco no cliente e na experiência do usuário.
Organização e atenção aos detalhes.
Capacidade de análise e resolução de problemas.
Trabalho em equipe e colaboração.
Senso de responsabilidade e comprometimento.
Flexibilidade e capacidade de adaptação.
Postura profissional e perfil hands-on.

Perfil esperado: profissional em início de carreira, com conhecimentos básicos de suporte técnico, vontade de aprender, boa comunicação e disposição para atuar presencialmente, desenvolvendo gradativamente sua autonomia técnica.