Bras droit COO - stage (janvier 2025)

Pionnier de la digitalisation de l'accès au droit au quotidien (information, conseil, accompagnement et représentation), Ekie est le premier service de Legal Care en Europe.

Grâce à son application, Ekie permet aux employeurs de fournir à leurs collaboratrices, collaborateurs et leurs familles les outils nécessaires pour gérer toutes les questions juridiques, administratives et fiscales qui ponctuent leurs vies quotidiennes et alourdissent leur charge mentale au travail.

Ekie permet à tous les collaborateurs et collaboratrices de bénéficier de la réponse d’un avocat en 24h, et ce, pour toutes les petites et grandes questions de la vie.

Fondée par Raphaël Jabol (ex L'Oréal), Stéphane Le Viet (serial entrepreneur) et Pierre Aidan (co-fondateur de Legalstart), Ekie est soutenue depuis 2021 par le fonds d’investissement OneRagtime (ORT), BNP Paribas Développement et depuis cette année par Google.

Nos offres d’emploi sont ouvertes à toutes et tous. Venez participer à notre projet et nous aider à accomplir notre mission !

L'équipe fondatrice

• Raphaël Jabol (SciencesPo, Johns Hopkins, ancien Marketing chez L'Oréal)
• Stéphane Le Viet (X, Harvard, serial entrepreneur : cofondateur de Multiposting.fr, Work4, et Legalstart)
• Pierre Aïdan (Harvard, ancien avocat, aussi cofondateur de Legalstart)

Ta mission en deux mots : En collaboration avec notre Chief Operations Officier, prendre soin de nos clients et créer la meilleure expérience possible pour eux. Tu devras engager les clients, et maximiser leur satisfaction, leur utilisation du produit et leur rétention.

Tes missions :

Aux côtés de notre Chief Operations Officier :

Mettre en place un support client de classe mondiale

• Définir et mettre en œuvre nos outils et opérations de Support Client pour construire une expérience client digitale et humaine avec une qualité de service sans compromis.
• Établir des relations durables avec nos clients tout en devenant leur partenaire pour le Legal Care dans leurs entreprises.

Suivre et surveiller l'utilisation

• Évaluer l'engagement client en évaluant la satisfaction client et le NPS.
• Assurer une utilisation élevée du service.

Augmenter l'engagement de nos clients

• Mettre en œuvre des plans d'action avec le portefeuille client pour s'assurer qu'Ekie reste utile et adapté aux besoins de vos clients.
• Travailler pour améliorer l'utilisation d’Ekie et la satisfaction client.
• Organiser des webinaires et des événements pour former nos clients.

Travailler en collaboration avec les autres membres de l'équipe

• Agir en tant que défenseur des clients en identifiant et en communiquant à l'équipe produit toute faiblesse ou opportunité de développement du service.
• Aux côtés de notre Head of operations, tu définis la feuille de route de notre expérience client et de nos opérations pour itérer et améliorer notre expérience utilisateur au quotidien.

Les bonnes personnes pensent souvent qu'elles ne le sont pas.

Nous recherchons des personnes désireuses d'apprendre, qui n'ont pas peur de se tromper et qui sont capables de soutenir des initiatives auxquelles elles étaient initialement opposées.

Nous ne pensons pas qu'un environnement difficile soit un environnement malsain. Nous veillons les uns et les unes sur les autres. Il n'y a pas de profil parfait. Tu as envie de nous rejoindre ? Postule et fais la différence !

Tu as :

• Un esprit d'entreprise, tu aimes relever les défis et apprendre rapidement.
• Tu sais travailler de manière indépendante dans un environnement en évolution rapide.
• Tu identifies les problèmes, mais surtout peux fournir des solutions.
• Tu as le souci du détail.

Avantages

• Mission unique : le droit est un pilier de nos sociétés. Nous aspirons à construire une société meilleure pour toutes et tous.
• Une aventure qui débute : intégrer une équipe bienveillante, engagée et vivre une aventure unique et stimulante.
• Bénéficier d’une formation adaptée.
• Matériel : Macbook.
• Bureaux : situés dans le 10ème arrondissement.

Les détails qui n'en sont pas :

• Type de contrat : Stage (6 mois)
• Date de début : janvier 2025
• Niveau d'études : Bac +5 / Master