Technical Support Manager

Sobre a Epiroc

A Epiroc é uma empresa multinacional presente em mais de 150 países, que fornece tecnologia inovadora para desenvolver e oferecer equipamentos seguros e de última geração, como máquinas de perfuração e ferramentas de construção para mineração de superfície e subterrânea. Também oferecemos serviços de pós-venda de classe mundial, além de soluções em automação, digitalização e eletrificação.

Vida na Epiroc

Ao se juntar à nossa equipe, você fará parte de um grupo de colegas experientes e colaborativos que vivem nossos valores fundamentais: colaboração, compromisso e inovação.

O ambiente de trabalho nas indústrias de mineração e construção apresenta desafios únicos e interessantes que não são encontrados em outros setores. Nossa cultura é caracterizada pelo foco no equilíbrio entre vida profissional e pessoal, desenvolvimento de carreira, oportunidades globais e um pacote de benefícios atrativo

Sobre a oportunidade

Estamos buscando um(a) Technical Support Manager para integrar nossa área de PSD e liderar iniciativas voltadas à confiabilidade, disponibilidade e performance dos equipamentos de nossos clientes.

Nesta posição, você será uma importante referência técnica para o negócio, atuando na análise e solução de falhas complexas, gestão de garantias, monitoramento da saúde da frota e desenvolvimento de estratégias para aumentar a produtividade dos equipamentos e reduzir seu custo ao longo do ciclo de vida.

A posição terá forte interação com clientes e com as áreas de Operações, Serviços, Planejamento, Engenharia e Comercial, além do relacionamento com fabricantes.

Você se reportará ao Gerente de Oficina e Suporte ao Produto.

Principais responsabilidades

• Coordenar as atividades de suporte técnico ao produto, buscando elevados níveis de disponibilidade, confiabilidade e performance dos equipamentos.
• Monitorar e desenvolver ações relacionadas a indicadores como DF, MTBF, MTTR, utilização, confiabilidade e performance.
• Liderar análises de falhas e causa raiz, estruturando planos de ação para eliminar falhas recorrentes e aumentar a confiabilidade da frota.
• Coordenar a gestão de garantias e TSNBs, assegurando o correto tratamento técnico, administrativo e financeiro dos processos.
• Atuar como referência técnica em diagnósticos complexos, avaliação de falhas e definição de soluções para equipamentos e componentes.
• Desenvolver estratégias para redução do Life Cycle Cost (LCC), considerando manutenção, aplicação, confiabilidade e gestão de componentes.
• Coordenar programas de monitoramento de equipamentos, utilizando dados operacionais, telemetria, condition monitoring e outras ferramentas para acompanhamento da saúde da frota.
• Apoiar estratégias de manutenção preditiva e identificação antecipada de potenciais falhas.
• Coordenar a gestão e análise de componentes, acompanhando vida útil, índices de falha, estratégias de reforma e oportunidades de otimização.
• Liderar os processos de entrega técnica de equipamentos novos ou reformados.
• Coordenar treinamentos técnicos e operacionais para clientes e equipes internas.
• Desenvolver indicadores e relatórios técnicos para suporte à tomada de decisão.
• Liderar e desenvolver a equipe, promovendo uma cultura de segurança, excelência técnica, inovação, colaboração e foco no cliente.

O que buscamos

• Formação superior completa em Engenharia Mecânica, Mecatrônica, Elétrica, Produção ou áreas correlatas.
• Inglês avançado; fluência será considerada um diferencial.
• Experiência de 7 anos em suporte ao produto, engenharia de campo, confiabilidade, manutenção ou pós-venda de equipamentos de mineração.
• Conhecimento avançado em equipamentos de mineração e seus principais sistemas.
• Conhecimento de indicadores de confiabilidade e manutenção, incluindo DF, MTBF e MTTR.
• Experiência com análise de falhas, RCA (Root Cause Analysis) e metodologias estruturadas de solução de problemas.
• Conhecimentos em Engenharia de Manutenção e Reliability Centered Maintenance (RCM).
• Experiência com manutenção preditiva e monitoramento de condições.
• Conhecimento de gestão de componentes e Life Cycle Cost (LCC).
• Experiência com telemetria, monitoramento remoto e análise de dados.
• Vivência com gestão de garantias e relacionamento com fabricantes.
• Experiência em liderança de equipes técnicas.
• Pacote Office avançado; conhecimento de Power BI será considerado um diferencial.

Perfil que valorizamos

Buscamos uma pessoa com sólida base técnica, capacidade analítica e visão sistêmica, que consiga transformar informações de campo e dados de performance em soluções que gerem valor para nossos clientes e para o negócio.

Valorizamos profissionais com orientação para resultados, capacidade de liderança e influência, proatividade, senso de urgência e habilidade para solucionar problemas técnicos complexos.

Na Epiroc, acreditamos que diferentes experiências e perspectivas fortalecem nossas equipes e contribuem para uma cultura de segurança, inovação, colaboração e melhoria contínua.

It all starts with people. The world needs metals and minerals for the energy transition and our cities and infrastructure must be developed to serve a growing population. To succeed, we need to speed up the shift towards more sustainable mining and construction industries. We at Epiroc accelerate this transformation, together with customers and business partners in more than 150 countries, by developing and providing innovative and safe equipment, digital solutions, and aftermarket support.

All new thinkers are welcome. We are looking for those who want to develop, grow, and dare to think new. In Epiroc we attract, develop, and retain diverse talent valuing authenticity and unique perspectives, driving our spirit of innovation. We foster an inclusive culture where diversity isn't just a goal but a part of our values and way of working. This is how we do business for a sustainable future. Learn more at www.epiroc.com