Technicien(ne) d'Exploitation RUN & Support L1/L2 - H/F

Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?

HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement. Ses équipes assurent le support utilisateur, le support applicatif, le support de proximité, la gestion des actifs IT et la GRC (Gouvernance, Risque et Conformité).

Sa mission est double : soutenir les besoins opérationnels des DSI et des métiers ; et offrir aux collaborateurs une expérience fluide et fiable, alignée avec les standards des marques grand public.

Intervenant en France et dans le monde, HELPLINE compte 2 500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€.

HELPLINE fait partie d’ Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous !

Pour accompagner la gestion et la Maintien en Condition Opérationnelle (MCO) d'infrastructures d'envergure sur la métropole de Strasbourg, nous renforçons nos équipes d'exploitation. Vous intégrez une équipe dédiée au suivi des systèmes et au support utilisateur afin de garantir la continuité et la sécurité des services IT.

Vos missions au quotidien :

• Traitement des incidents & Support : Identifier, diagnostiquer les incidents de premier et deuxième niveau (Unix, Windows, Réseau) et mettre en œuvre les actions correctives. Escalader si nécessaire et assurer un support de proximité terrain.

• Supervision des infrastructures : Surveiller la disponibilité des applications, la fiabilité des systèmes, la bonne exécution des batchs et des sauvegardes, ainsi que l'intégrité des équipements en salles informatiques et locaux techniques.

• Exploitation & Administration : Exécuter les opérations de maintenance récurrentes, gérer les demandes d'accès et créations de comptes, suivre les procédures de restauration/sauvegarde et proposer des automatisations de tâches.

• Documentation & Reporting : Rédiger les procédures d'exploitation, mettre à jour la main courante, alimenter la base de connaissances et participer à la production des tableaux de bord d'activité.

Technicien(ne) d'exploitation ou candidat(e) issu(e) d'une formation en informatique (Bac à Bac+2/3) avec une première expérience réussie en support N1/N2 et environnement RUN :

• Compétences techniques clés : Connaissances des environnements systèmes (Unix/Linux, Microsoft Windows), notions en réseaux, téléphonie, stockage, virtualisation et outils de ticketing/supervision (ex. POM).

• Savoir-être : Rigueur méthodologique, sens aigu du service et de la relation utilisateur, autonomie, réactivité et esprit d'équipe.

• Modalités particulières : Organisation du travail en 36h40, plages de couverture de service (07h00 - 19h00 selon plannings définis) avec possibilité d'astreintes ou d'interventions planifiées en heures non ouvrées (HNO). Permis B apprécié pour les déplacements de proximité locaux.

• Ce que nous vous apportons :

• Les avantages classiques : Mutuelle prise en charge à 50%, remboursement à 50% du titre de transport.
• Et nos spécificités :
  • L'opportunité de piloter une mission de cadrage stratégique à fort impact pour un grand compte.
  • Une carte tickets restaurant (9,50 € pris en charge par l'employeur à 60%).
  • Un accompagnement sur mesure et un suivi de proximité.
  • Des primes de cooptation allant jusqu’à 1 000 €.
  • Un CSE proposant plusieurs avantages culturels et loisirs.
  • Une communauté d'experts passionnés par l'innovation IT.

• Votre profil nous intéresse ! Découvrez notre processus de recrutement :

• Premier échange avec l’un de nos chargés de recrutement pour échanger sur vos réalisations et votre trajectoire.
• Deux exercices en ligne non éliminatoires et systématiquement débriefés.
• Un entretien RH et Opérationnel/Client.

• Quelle est la suite ?

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.