Customer Operations Associate - CDI

Rejoignez Finfrog, une entreprise innovante dans le secteur du financement. En tant que Customer Operations Associate, vous serez responsable de garantir une expérience client optimale tout au long du parcours de souscription, de l'étude des dossiers de crédit à la gestion du recouvrement des impayés. Vous contribuerez également aux contrôles réglementaires et à l'amélioration continue de notre service.

Missions

• Accompagner les clients en répondant à leurs demandes par écrit tout au long du parcours de souscription.
• Étudier les dossiers de crédit que les règles automatiques n'ont pas tranchées, en vérifiant la cohérence des pièces et l'identité.
• Suivre le recouvrement des impayés, en accompagnant les clients en difficulté de paiement et en gérant les partenaires de recouvrement externes.

Profil recherché

* **Vous écrivez bien.** C'est notre principal canal : syntaxe, grammaire et orthographe irréprochables sont attendus.

* Pédagogue et doué d'empathie, **vous mettez un point d'honneur à ce que chaque client se sente écouté**

* **Vous êtes rigoureux** : nos décisions engagent l'argent de nos clients et la réputation de notre entreprise

* Réactif, vous savez **remonter efficacement les besoins clients** au reste de l'équipe

* **Zendesk, Front, Aircall** : naviguer d'un outil à l'autre relève d'une seconde nature chez vous

* Vous avez envie d'**apprendre au-delà du service client** : le poste touche à l'acceptation, au recouvrement et à la conformité