Analista de Performance & Insights CX - Pleno

Por que trabalhar com a gente?

Na Flash, acreditamos que grandes transformações nascem de voos individuais, ganham força no coletivo e encontram direção nos valores que nos guiam como bando:

Criamos valor com o Cliente

Resolvemos problemas com Pragmatismo

Jogamos Juntos

Entregamos Resultados Consistentes

Aprendemos e Transformamos

Nosso jeitinho de trabalhar:

• Ser Flamingo na Flash é viver um ambiente de criatividade e tecnologia, com autonomia para criar, testar e transformar ideias em soluções reais que ajudam empresas e pessoas a voarem mais alto.
• Aprendizado acelerado: cada desafio é uma chance de crescer e inovar.
• Pertencimento de verdade: ninguém voa sozinho, sempre em formação.
• Sentido de propósito: o que começa na Flash transforma o jeito que o mundo trabalha.
• Deixe sua marca no mundo do trabalho e viva com a gente o poder de fazer voar.

Nossos benefícios:

• Cartão Flash (o tão amado rosinha!) com benefícios flexíveis: refeição, alimentação, mobilidade, saúde, educação, cultura e bem-estar
• Plano de saúde
• Seguro de vida
• Licença-maternidade e paternidade estendidas + Auxílio creche
• Day off no seu aniversário
• Modelo de trabalho híbrido e flexível + Auxílio home office + Experiências no escritório
• Descontos exclusivos com parceiros no app da Flash
• TotalPass
• Convênio pet com a Guapeco

Todas as nossas vagas são inclusivas

• Valorizamos a diversidade em todas as suas formas e acreditamos que times plurais constroem soluções mais fortes, humanas e inovadoras para Flash. Por isso, todas as nossas vagas são abertas a pessoas de qualquer gênero, raça, etnia, idade, orientação sexual, identidade de gênero, religião e pessoa com deficiência (PCD).

O que você irá fazer:

• Trabalhar próximo a CX Operações apoiando em análises ad hoc e provendo insumos para viabilizar ganho de eficiência mantendo a qualidade e apoiando ajudando na melhoria de gestão;
• Acompanhar e apurar indicadores de desempenho da área de Experiência do Cliente;
• Conduzir e reportar resultados em fóruns de governança entre as áreas de negócios de diferentes B.Us e pós vendas;
• Construir visualizações dos indicadores de desempenho em dashboards;
• Desenvolver estudos com base em dores de négocio e identificar oportunidades de melhoria;
• Apoiar a gerência sênior na tomada de decisões estratégicas por meio de análises exploratórias de dados, teste de hipóteses e apresentações executivas;
• Identificar, sugerir e endereçar melhorias sistêmicas e em processos visando alavancar os indicadores de desempenho operacional;
• Conectar com áreas parceiras como Produtos e Customer Services para geração de insights multidisciplinares a fim de melhorar a jornada dos clientes com os nossos produtos e serviços;
• Acompanhar a afirmação e análise do Orçamento/Forecast, juntamente com a estrutura de Planejamento, referente à saúde financeira da área de pós-vendas.

O que buscamos:

• Formação: preferencialmente Engenharia, Administração ou áreas exatas (não obrigatória);
• Capacidade analítica e perfil curioso;
• Conhecimento em linguagem SQL;
• Conhecimento nas ferramentas Google Suite;
• Conhecimento Pacote Office com fluência em Excel e PPT;
• Experiência com Ferramentas de Business Intelligence (ex: Metabase, MS Power BI, Tableau);

O que esperamos:

• Excelente relacionamento interpessoal para lidar com públicos diversos;
• Confortável com rotinas e rituais de apresentação - principalmente para a posição de Analista Sênior;
• Autonomia para voar ainda mais alto;
• Disponibilidade para ir presencialmente ao menos 2x por semana em nosso escritório (São Paulo, SP)

Diferenciais

• Experiência com CRM (Hubspot);
• Experiência com Metabase, Databricks, PostgreSQL;
• Atuação com interface junto ao CX;
• Experiência em start-up/scale-up;