Technicien de proximité support N1 (H/F)

Monaco Digital est une entreprise de services numériques créée pour accompagner les défis technologiques de ses clients en plaçant l’humain, l’innovation et la sécurité au centre de ses métiers.

Leader du numérique en Principauté et en forte croissance depuis sa création en 2006, notre ambition est de répondre à l’ensemble des besoins des entreprises en offrant un service sur-mesure et de proximité.

Nos expertises sont regroupées en communautés métier : Conseil & Transformation Digitale, Ingénierie Logicielle, Cybersécurité, Infrastructures & Réseaux, Cloud, Infogérance.

Nous rejoindre c’est intégrer une équipe de 330 passionnés opérant pour des clients issus de domaines d’activités diversifiés rendant nos métiers toujours plus impactants et captivants.

Au sein des équipes support de Monaco Digital, vous intervenez auprès des utilisateurs afin de garantir le bon fonctionnement des équipements informatiques et d'assurer un service de proximité réactif et de qualité.

Intégré(e) à l'équipe en tant que Technicien Support de Proximité N1 (H/F), vous interviendrez dans le cadre du support technique, de la gestion du parc informatique et de l'accompagnement quotidien des utilisateurs.

Support utilisateurs

- Assurer l'assistance de premier niveau auprès des utilisateurs.

- Traiter les demandes liées aux logiciels, à la messagerie, aux accès et aux mots de passe.

- Accompagner les utilisateurs dans la résolution des incidents techniques.

- Garantir une communication claire et professionnelle avec les interlocuteurs.

Installation et maintenance

- Installer et configurer les postes de travail existants et nouvellement acquis.

- Déployer les logiciels et applications demandés.

- Configurer les connexions réseau et l'accès à Internet.

- Réaliser les opérations de maintenance préventive et corrective de premier niveau.

- Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels.

Gestion du parc informatique

- Préparer, contrôler et mettre à disposition les équipements informatiques et audiovisuels.

- Assurer la gestion des arrivées et départs des collaborateurs (mise à disposition et récupération du matériel).

- Suivre les interventions de réparation et de maintenance des équipements.

- Maintenir à jour l'inventaire du parc informatique.

- Participer à la gestion des stocks de matériels et consommables.

Organisation et suivi

- Planifier et coordonner les rendez-vous d'intervention.

- Assurer le suivi administratif et opérationnel des équipements.

- Veiller au respect des procédures et des règles de sécurité informatique.

Environnement technique

- Postes de travail Windows

- Messagerie d'entreprise

- Outils bureautiques

- Réseaux et connectivité Internet

- Équipements informatiques et audiovisuels (PC, ordinateurs portables, projecteurs, microphones, enceintes, etc.)

- Outils d'inventaire et de gestion de parc

De formation supérieure en informatique ou domaine équivalent, vous justifiez d'une première expérience réussie en support utilisateurs, helpdesk ou assistance informatique de proximité.

Vous disposez de solides connaissances en :

- Architecture et maintenance des équipements informatiques.

- Installation et configuration des postes de travail.

- Diagnostic et résolution d'incidents matériels et logiciels.

- Gestion de parc et suivi d'inventaire.

- Principes de sécurité des systèmes d'information et de communication.

Reconnu(e) pour votre sens du service, vous faites preuve d'un excellent relationnel et d'une très bonne élocution. Vous appréciez le contact utilisateur et savez vulgariser les sujets techniques afin d'apporter des solutions adaptées.

Rigoureux(se), organisé(e) et autonome, vous êtes capable de gérer plusieurs sollicitations simultanément tout en maintenant un haut niveau de qualité de service. Votre esprit d'équipe, votre réactivité et votre capacité d'adaptation constituent de véritables atouts pour réussir à ce poste.

Conformément à notre politique handicap, l’ensemble de nos postes est ouvert aux personnes en situation de handicap.