Technical Support Engineer (L2) ve FLOWBOXu

FLOWBOX dělá software pro energetický management. Běží ve více než 300 instalacích ve 20+ zemích, třeba ve Westfieldu v Praze, v Národním divadle, v truck centrech Volvo, v centrále České spořitelny nebo na 700 vysílačích Towercomu. Sbírá data z elektroměrů, fotovoltaik, baterií, nabíječek elektroaut nebo HVAC. Když něco z toho přestane fungovat, je to práce pro support.

Support tým teď tvoří tři lidé a od konce léta nám výrazně narostl objem požadavků. Hledáme někoho, kdo se sám dostane na dno problému, rozumí tomu, co vidí v logu, a umí to srozumitelně vysvětlit zákazníkovi, i když je to manažer, který log nikdy neviděl.
Nehledáme Linux admina ani vývojáře, programovat nemusíš.

Hledáme technického supporťáka. Celé je to práce u počítače, za zákazníky se nejezdí. Jak funguje FLOWBOX, naše instalace, integrace a spolupráce s partnery, to všechno ti ukážeme.

• Řešit zákaznické požadavky v YouTracku, včetně podpory pro instalace našeho strategického partnera Eaton.

• Číst logy přímo na instalacích (Laravel, queue workery, journalctl na embedded zařízeních) a hledat, kde je chyba.

• Ověřovat hypotézy v databázi a přes API, a když je potřeba, předat věc vývoji s reprodukcí a popisem.

• Monitorovat prostředí zákazníků (CheckMK, Sentry) a chytat problémy dřív, než je zákazník nahlásí.

• Hlídat SLA a servisní smlouvy a připravovat podklady pro fakturaci.

• Zlepšovat, jak support funguje: propojení nástrojů, automatizace, dokumentace v Confluence.

• 2+ roky v technickém supportu se zákazníky (L1 nebo L2), ideálně u softwaru s vlastní serverovou aplikací.

• Linux v praxi: přihlásíš se přes ssh, projdeš logy (tail, grep, journalctl), najdeš proces, restartuješ službu.

• Databáze: umíš si přes SQL (MySQL/MariaDB) vytáhnout data a ověřit si na nich, co se děje.

• REST API: přečteš Swagger dokumentaci a otestuješ endpoint v Postmanu nebo přes curl.

• Zkušenost s ticketovacím systémem (YouTrack, Jira, Zendesk nebo podobným) včetně SLA.

• Čeština na úrovni C1/C2 a angličtina pro písemnou technickou komunikaci.

• Zkušenost s monitoringem (CheckMK, Zabbix, Grafana, Sentry).

• Energetiku, building automation nebo protokoly jako Modbus, M-Bus, MQTT, BACnet, OCPP.

• PHP/Laravel nebo jiný backend alespoň na úrovni „rozumím tomu, co čtu“.

• Zkušenost s MongoDB.

• 50 000 až 75 000 Kč hrubého měsíčně, u IČO odpovídající sazbu.

• Spolupráci na HPP nebo IČO podle tvojí preference.

• Licenci Claude Code od prvního dne. AI nástroje u nás nejsou pilot, ale běžná součást práce.

• Malý tým, kde máš reálný vliv na to, jak support funguje. Žádná ticket factory s KPI na počet uzavřených tiketů.

• Prostor pro vlastní nápady. Seznam vylepšení máme připravený, ale rádi uslyšíme i ty tvoje.

• Hybridní režim: 3 dny v kanceláři u metra C Chodov, zbytek z domova.

• 5 týdnů dovolené.

• Multisport kartu (částečně hrazenou).

• Příspěvek na vzdělávání a kurzy.

• Nepovinné teambuildingy (hory, Berounka, společné vaření, laser game, paintball).

• TACO: systém vzájemných ocenění, která si vyměníš ve firemním e-shopu.
  

Pošli nám o sobě pár vět, své CV nebo odkaz na LI a k němu pár vět: v čem bys nám mohl/a pomoct a jakou spolupráci teď hledáš. Ozvu se ti a domluvíme se, jak dál. Většinou začínáme krátkým telefonátem (cca 20 minut), kde si sladíme očekávání, a pak se potkáme u nás v kanceláři.

A pokud si nejsi jistý, jestli je pozice pro tebe, dej nám vědět i tak a probereme to společně.

Krásné dopoledne, odpoledne nebo večer, záleží, kdy tenhle inzerát čteš. :-)