CVM/CRM специалист

Freedom Mobile и Freedom Drive - направления холдинга Freedom: розница электроники и гаджетов, а также товары для авто (шины и автотовары). Развиваем собственные каналы продаж и коммуникацию с клиентами через SuperApp.

• Разработка и реализация CVM-стратегии: сегментация клиентской базы по ценности, поведению и жизненному циклу (LTV, RFM-анализ)
• Контроль за запусками коммуникаций (push, SMS, email, in-app), инициируемыми со стороны команд маркетинга, коммерции, SuperApp - сверка с бизнес-требованиями и стратегией удержания
• Формирование сегментов аудитории и постановка задач на пуш-коммуникации: какой оффер, какой аудитории, в какие сроки - с последующей передачей и плотной коммуникацией с командой SuperApp по реализации
• Ведение аккаунта бренда в Freedom Lenta (внутренняя лента-проект в SuperApp, формат по типу Threads) - публикации, ответы на отзывы/комментарии, разработка и запуск акций внутри канала
• Разработка программ лояльности и удержания, включая реферальные механики
• A/B-тестирование гипотез по коммуникациям и офферам, анализ результатов
• Мониторинг оттока клиентоы, разработка мер по его снижению
• Совместная работа с аналитикой и продуктовыми командами по атрибуции и метрикам (CAC, ROMI, retention rate)
• Формирование и ведение отчетности по эффективности CVM-активностей, составление прогнозов

• Опыт работы на позиции CVM/CRM-специалиста от 1 года, желательно в ритейле, e-commerce, телекоме или финтехе
• Понимание принципов сегментации базы и построения триггерных цепочек
• Умение работать с аудиторией: формировать сегменты, определять релевантный оффер и коммуникацию под конкретную группу клиентов
• Опыт ведения соцсетей/комьюнити-каналов - контент-план, комьюнити-менеджмент, работа с отзывами
• Уверенное владение Excel/Google Sheets на уровне формул и сводных таблиц
• Аналитический склад ума, умение работать с данными
• Желателен опыт работы с CRM/CDP-платформами (Mindbox, Exponea, Braze, Firebase или аналоги) - не обязателен, обучим на месте
• Готовность плотно взаимодействовать с командой SuperApp и другими подразделениями

• График работы 5/2, с гибким началом рабочего дня: 9.00-18.00 или 8:00-17:00 или с 10.00 до 19.00

• Испытательный срок - 3 месяца;

• Официальное оформление по ТК РК;

• Оплачиваемые больничные и отпуск;

• Отпуск 28 календарных дней;

• Уютный офис в верхней части города;

• Работа в холдинговой компании с интересными проектами и карьерным ростом