[AI Foundation] Forward Deployed Engineer

함께할 스쿼드를 소개해요

• AI Foundation 스쿼드는 힐링페이퍼의 AI 조직이에요. 사내 여러 팀의 AI 활용을 지원하고 업무 자동화와 서비스 개선에 필요한 AI 제품을 개발해요.
• 이 포지션은 AI Foundation 스쿼드 소속으로 언니가이드 AI Agent의 개발과 운영을 담당하게 될 거예요.
• 언니가이드는 한국에서 미용의료 시술을 받으려는 외국인 고객의 병원 선택과 상담, 예약을 지원하는 서비스이고, FDE는 여러 언어로 들어오는 고객 문의에 응대하고 병원 예약까지 처리하는 AI Agent를 개발해요.
• 이 과정에서 FDE로서 언니가이드 센터를 방문해 상담사들과 함께 일하며 상담사의 응대 방식과 병원 안내 기준을 이해하고 이를 AI Agent의 상담에 반영해요.
• 개발 우선순위를 정하고 초기 설계부터 출시 후 품질 개선까지 주도해요.

우리는 이런 도구를 사용해요

• 개발 언어: Python, TypeScript
• 데이터: SQL, Snowflake
• LLM과 에이전트 개발 및 모니터링: Claude Code, Codex, Portkey, Langfuse

우리는 이렇게 일하고 있어요

• 개발 전에 스펙 문서로 요구사항과 자동 처리 범위, 품질 평가 기준을 합의해요. 구현이 변경되면 관련 문서와 평가셋도 같은 PR에서 갱신해요.
• 상담사의 피드백과 실제 대화 내용을 제품 개선에 반영해요. 상담사 인계가 필요했던 이유와 반복 문의를 분석하고 AI 모델 변경 시에도 기존 상담 사례를 활용해 검증해요.
• Claude Code와 Codex를 개발에 활용하며 생성된 코드는 엔지니어가 리뷰하고 테스트로 검증해요.
• 담당 엔지니어가 필요한 과제와 해결 방안을 먼저 제안해요. 요구사항이나 역할이 불분명하면 관련 동료와 논의해 업무 범위와 우선순위를 정해요. 진행 상황과 예상되는 위험은 미리 공유하고 다른 팀에 영향을 주는 변경은 사전에 협의해요.

앞으로 이런 일들을 하게 될 거에요

• 언니가이드 센터에서 상담사와 협업하며 고객 상담 업무를 이해하고 AI Agent의 요구사항을 정의해요.
• 다국어 고객 상담과 병원 예약을 처리하는 AI Agent를 설계하고 개발해요.
• 제품의 목표에 맞는 AI 모델과 기술을 선정하고 개발 범위와 우선순위를 관련 부서와 조율해요.
• 상담사가 AI Agent를 업무에 활용할 수 있도록 운영 도구를 개발하고 현장 피드백을 반영해요.
• 상담사와 품질 기준을 정하고 평가셋과 실제 상담 사례를 바탕으로 응답 품질을 개선해요.
• 응답 시간과 호출 비용을 관리하고 예약 전환율 등 고객 이용 지표를 개선해요.

이런 분을 모시고 싶어요

• AI 제품 개발 경험을 포함해 소프트웨어 개발 경력이 5년 이상이며 제품의 설계, 출시, 운영을 주도한 경험이 있으신 분
• 요구사항이나 담당 범위가 명확하지 않은 상황에서도 문제를 먼저 정의하고 해결 방안을 제안하실 수 있는 분
• 다른 직군의 동료에게 기술적 내용을 명확히 설명하고, 업무 범위와 우선순위에 대한 합의를 이끌어 본 경험이 있으신 분
• AI 제품의 응답 품질을 평가셋으로 검증하고 개선해보신 분
• Python 또는 TypeScript로 서버를 개발하며 데이터 저장, 비동기 처리, 외부 API 연동을 구현한 경험이 있으신 분
• 로그와 지표를 분석해 장애 원인을 진단하고 서비스 복구와 재발 방지를 주도한 경험이 있으신 분
• 고객 데이터의 접근 권한과 개인정보 보호, 에이전트의 도구 사용 권한을 고려해 서비스를 설계한 경험이 있으신 분

이런 경험이 있다면 더욱 좋아요

• 다국어 상담이나 메신저 서비스를 운영하며 언어와 채널별 특성을 반영한 경험이 있으신 분
• 상담사와 AI가 함께 사용하는 제품을 개발하고 응대 시간이나 상담 완료율을 개선해보신 분
• 의료, 금융 등 정확한 안내와 규정 준수가 중요한 분야에서 도메인 전문가와 협업한 경험이 있으신 분

이런 경험과 성장을 할 수 있어요

• 언니가이드 AI Agent의 기술 방향을 정하고 초기 개발부터 운영까지 주도할 수 있어요.
• AI 전문가와 함께 모델 선정과 성능 검증을 논의하고 실험하며 AI 제품 개발 경험을 넓힐 수 있어요.
• 상담 완료율, 예약 전환율, 매출 등의 지표로 제품의 성과를 확인할 수 있어요.
• 언니가이드 센터에서 상담사들과 협업하며 미용의료 서비스와 고객을 깊이 이해할 수 있어요.

이런 과정으로 합류해요

서류 지원 > 직무 인터뷰(온라인) > 협업 인터뷰(오프라인) > 바레이저 인터뷰(오프라인) > 평판 조회 > 최종 합격

힐링페이퍼 서포팅 패키지

동료의 성장을 위해

• 업무 관련 비용 100% 지원(개인 법인카드 제공)
• 강의, 컨퍼런스 비용 지원
• 도서 구매 지원
• 최신 고사양 업무 장비 지원

회사 밖에서도 건강하게

• 최대 1억원 주택자금대출 이자 지원
• 본인, 배우자, 자녀 의료보험 지원
• 미용의료비 지원
• 전문 심리상담 지원
• 연 1회 건강검진 지원

동료들과 함께하는 휴식과 소통

• 동료들과의 점심/저녁 식사비용 지원
• 커피 타임 지원
• 사내 길드(동호회) 활동 지원

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